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列车长（值班员）练习题

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列车长（值班员）练习题

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判断题

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78.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，动车组餐车加热、供应餐食时，服务人员戴口罩、手套;女性穿围裙。【出自《铁路旅客运输服务质量规范》动车】

A、正确

B、错误

答案：A

列车长（值班员）练习题

2.列车折返旅客出站旅客出站后，可通过12306.cn网站、手机APP、自动售票机及车站指定人工窗口查询进出站检票记录查询进出站检票记录。【出自《互联网售票、电话订票、实名制常见问题问答手册》】

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37.《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》规定，旅客在发站或中途站办理退票，而托运的行李已运至到站，要求将行李运回发站或中途站，运费按实际径路核收。如要求将行李仍运至到站时，需另行支付全程或终止旅行站至到站的行李运费。【出自铁客〔2022〕173号《铁路旅客运输规程》】

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54.《国铁集团客运部关于规范铁路旅客车站第三卫生间标志应用的通知》(客管电〔2019〕121号)规定在仅设置无障碍专用设施的车站卫生间，按照《铁路客运车站标识统行技术条件》(铁总运2017)7号)有关要求，使用()标志。【出自客管电〔2019〕121号《国铁集团客运部关于规范铁路旅客车站第三卫生间标志应用的通知》】

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58.交通部铁路旅客运输规程》规定，实行车票实名制的，免费乘车儿童检票和乘车时需要提供有效身份证件。【出自《铁路旅客运输规程》(交通运输部令2022年第37号)】

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12.动车组运行中客室内片玻璃破损或普通车窗仅一层外片玻璃破损时，可不限速完成当日运行交路，对破损不影响乘客乘坐体验的，可回()进行处置，对破损影响乘客乘坐体验的，在具备条件的地点()。【出自铁机辆〔2022〕89号国铁集团关于印发«高速铁路动车组列车车辆故障应急处置办法»的通知】

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28.管规对便乘证有何规定?【出自《铁路旅客运输管理规则》】

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12.《中华人民共和国民法典》中规定，承运人擅自降低服务标准的，应当根据旅客的请求退票或者减收票款;提高服务标准的，可以加收票款。【出自《中华人民共和国民法典》】

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118.《铁路动车组运用维修规程》规定，燃煤锅炉焚火前必须检查锅炉()，严禁缺水焚火，炉灰要及时()和清理。【出自铁总运〔2015〕22号《铁路客车运用维修规程》】

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6.办理无证补票时站车应注意哪些事项?【出自通话记录【2023】第32号《关于进一步规范列车补票、到站补票业务流程，优化完善补票电子化内容的通知》】