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列车长（值班员）练习题

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8.遇动车组列车空调失效铁路局调度和动车组司机、机械师要加强沟通、迅速判明故障原因，并及时通报列车长，列车长要做好旅客安抚解释工作。【出自运调调度电〔2016〕1710号《动车组列出空调失效应急处置工作》】

A、正确

B、错误

答案：A

列车长（值班员）练习题

18.«客运系统车间、班组台账资料管理办法»客运系统车间、班组台账是指需日常填记且需要保存一定时限的()、()、()或记录管理过程、提供查阅分析的()。【出自«客运系统车间、班组台账资料管理办法»的通知铁办客[2021]3号

6.《中华人民共和国民法典》规定:承运人迟延运输或者有其他不能正常运输情形的，应当及时()旅客，采取必要的安置措施，并根据旅客的要求安排改乘其他班次或者退票。【出自《中华人民共和国民法典》】

3.《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》规定，根据责任确定情况，处理旅客人身伤害所发生的赔偿金及其他费用，由()承担｡【出自铁运[2012]319号《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》的通知】

69.《乌鲁木齐局集团公司安全红线管理办法》触碰安全红线的工作人员，1年内不允许参加工班长选拔;触碰安全红线的工班长直接解除工班长职务。()【出自乌铁安〔2023〕240号《乌鲁木齐局集团公司安全红线管理办法》】

25.《国铁集团关于开展商务座服务提质试点工作的指导意见》规定，引导人员主动与商务车服务员()，协助商务座服务员()旅客行李，旅客就坐后，引导人员与旅客告别后离开。【出自客运部铁办客〔2020〕105号国铁集团办公厅关于开展商务座服务提质试点工作的指导意见】

14.《中华人民共和国铁路法》规定旅客乘车应当持车票。对无票乘车或者持失效车票乘车的，应当补收票款，并按照规定加收票款;拒不交付的，铁路运输企业可以责令下车。【出自《中华人民共和国铁路法》】

159.《国铁集团关于进一步规范现场客运业务办理的通知》规定，成人旅客要求与儿童共用一个卧铺时，可按卧铺对应等级()儿童优惠票价补售同席儿童票。【出自客管电〔2023〕53号《国铁集团客运部关于进一步规范现场客运业务办理的通知》】

1.《铁路客车运用维修规程》客运部门负责对餐车、墙壁、抽油烟机、()的表面可见部位油垢进行清理。【出自铁总运〔2015〕22号《铁路客车运用维修规程》】

10.《加强重点旅客运输服务工作》规定，重点旅客运输服务工作，是衡量铁路客运服务质量的()，是和谐铁路建设的重要内容之一。【出自铁运电〔2009〕201号《加强重点旅客运输服务工作》】

7.《中华人民共和国民法典》规定经承运人许可搭乘的无票旅客在运输过程中发生伤亡，承运人要承担赔偿责任(伤亡是旅客自身健康原因造成的或者承运人证明伤亡是旅客故意、重大过失造成的除外)。【出自《中华人民共和国民法典》】

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列车长（值班员）练习题

8.遇动车组列车空调失效铁路局调度和动车组司机、机械师要加强沟通、迅速判明故障原因，并及时通报列车长，列车长要做好旅客安抚解释工作。【出自运调调度电〔2016〕1710号《动车组列出空调失效应急处置工作》】

A、正确

B、错误

答案：A