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列车长（值班员）练习题

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列车长（值班员）练习题

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55.《动车组列车服务质量规范》中要求车门应有”禁止倚靠”标志，客室、厕所等处所内应有”()标志。做到安全标志齐全，()。【出自《铁路旅客运输服务质量规范》动车组】

答案：禁止吸烟;规范明显

列车长（值班员）练习题

17.为中心、()、安全发展”的理念，贯彻“()、预防为主、综合治理”的方针。【出自铁安监〔2020〕147号国铁集团关于印发《国铁集团劳动安全监督管理办法》的通知】

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130.《关于进一步提升”复兴号”动车组服务水平的通知》(客管电〔2017〕36号)规定，”复兴号”动车组列车广播应实现录播内容中英双语，原则上中文播报为男声。【出自《关于进一步提升”复兴号”动车组服务水平的通知》

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72.《铁路旅客运输管理规程》规定，各级客调()运输生产的指示以()形式下达。【出自《铁路旅客运输管理规程》】

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5.《GB/T25341.2—2019铁路旅客运输服务质量第2部分:服务过程》中，铁路运输企业应提供()信息咨询服务，每日()应提供人工信息咨询服务。【出自《GB/T25341.1—2019铁路旅客运输服务质量-第1部分:总则》】

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101.旅客使用新版永居证在自动售票机上打印报销凭证和行程信息提示时，英文姓名超过30个字符(含)的，打印前29位字符+”#”。【出自通话记录客票【2023】43号关于客票系统优化升级的通知】

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20.《”铁路畅行”两院院士服务工作方案》规定，预约铁路畅行服务的院士旅客到站前，列车工作人员应到车厢对院士旅客()。【出自客管函〔2022〕9号《”铁路畅行”两院院士服务工作方案》】

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60.《防洪工作管理细则》规定，防洪汛期每年定为()。每年3月1日起，遇有连续降雨天气，管内连续3日累计面雨量达50mm以上，相关工务段(含高铁维修段，下同)要提前入汛。【出自乌铁防〔2022〕3号《防洪工作管理细则》】

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39.各单位接到”特殊重点旅客预约服务受理工单”，如乘车日期非当日，需要在2小时之内指定专人与预约人提前联系。【出自客服电〔2014〕9号《关于规范特殊重点旅客预约服务的补充通知》】

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2.《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》(铁总运〔2017〕136号)规定，下列哪些情况不按投诉受理?()

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56.《高速铁路”强基达标、提质增效”工程客运专业标准》(铁总运〔2017〕158号)规定，商务座提供()等报刊类，种类不应少于2种.【出自《高速铁路”强基达标、提质增效”工程客运专业标准》(铁总运〔2017〕158号)

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列车长（值班员）练习题

55.《动车组列车服务质量规范》中要求车门应有”禁止倚靠”标志，客室、厕所等处所内应有”()标志。做到安全标志齐全，()。【出自《铁路旅客运输服务质量规范》动车组】

答案：禁止吸烟;规范明显

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A. 正确

B. 错误

解析：解析:女声。

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72.《铁路旅客运输管理规程》规定，各级客调()运输生产的指示以()形式下达。【出自《铁路旅客运输管理规程》】

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A. 正确

B. 错误

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A. 　提醒

B. 　提示

C. 　到站提醒

D. 　请示

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A. 　4月1日至9月30日

B. 　5月1日至9月30日

C. 　5月1日至8月31日

D. 　5月15日至9月30日

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A. 正确

B. 错误

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2.《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》(铁总运〔2017〕136号)规定，下列哪些情况不按投诉受理?()

A. 　经行政、司法、公安、仲裁机构受理或双方达成协议，无新投诉事由的

B. 　违反法律法规、铁路规章制度，或对铁路规章制度、作业流程不理解、误解的

C. 　因不可抗力、非铁路责任或旅客自身原因造成的

D. 　不属于铁路旅客运输服务范围的

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A. 　人民铁道报

B. 　列车始发当地日报或早、晚报

C. 　列车折返当地日报或早、晚报

D. 　所属局集团公司铁道报

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