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列车长（值班员）练习题

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列车长（值班员）练习题

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18.落实特殊重点旅客()和遗失物品()，主动服务旅客，解决旅客出行困难。【出自客客电[2017]148号《关于进一步加强客运服务工作的通知》】

答案：预约;招领服务

列车长（值班员）练习题

110.代用票发生退款时在空白栏注明退款种别，在合计栏的金额数前用减号表示退款额。【铁客〔2023〕85号国铁集团关于公布报销凭证和客运票据式样以及有关事项的通知】

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1.严禁任何单位私自设置客伤处理协议。【出自客管函〔2021〕59号《国铁集团客运部关于进一步加强客运安全管理工作的通知》】

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35.列车因地震影响停车时，列车长要在第一时间主动通过联系司机、车站等，摸清列车所处位置、()，报告客调、客运段调度指挥中心。手机通信中断时，列车长要与车站或司机沟通，使用车站电话或()定时向客调、客运段调度指挥中心报告情况。【出自客客函〔2023〕11号《关于补充客运非正常情况应急处置措施的通知》】

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31.《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》(铁客[2022]173号)中规定，发生误乘、误降时，旅客应向站车工作人员提出。列车长应编制客运记录交最近前方停车站;车站对本站发现或列车移交的误乘、误降旅客，应指定最近列车免费送回至车票到站或原票乘车站。如误乘旅客提出乘坐本趟列车直接去原票到站时，所乘列车票价高于原票价时，核收票价差额;所乘列车票价低于原票价时，票价差额部分不予退还。【出自铁客〔2022〕173号《铁路旅客运输规程》】

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12.《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》规定，对死者的车票、衣物、随身携带物品等应当妥善保管，并于善后处理时一并转交其继承人;死者身份不明或者家属拒绝到站处理的，按()的物品处理。【出自铁运〔2012〕319号《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》】

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44.《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》规定，委托国铁集团及所属运输企业管理所辖线路的非控股铁路运输企业办理境内旅客运输时，以及地方铁路运输企业与国铁集团办理境内旅客过轨运输时，均应()执行本办法。【出自铁客〔2022〕173号《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》】

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33.《国铁集团关于公布报销凭证和客运票据式样以及有关事项的通知》规定，代用票人数栏分别在()栏内用大写字体填写数量，不用栏用”#”划消。【出自铁客〔2023〕85号《国铁集团关于公布报销凭证和客运票据式样以及有关事项的通知》】

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160.《中国铁路运输收入管理规定》(铁财[2020]75号)规定结账出现票号缺失、票号未连续使用、打印的客货票据票面金额与其电子数据信息金额不一致时，按()处理。【出自铁财〔2020〕75号《中国铁路运输收入管理规定》】

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16.《中华人民共和国铁路法》规定，禁止旅客携带危险品进站上车。铁路公安人员和国务院铁路主管部门规定的铁路职工，有权对旅客携带的物品进行运输安全检查。实施运输安全检查的铁路职工应当()。【出自《中华人民共和国铁路法》】

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49.()须与视力残疾旅客同行，各类证件均载有视力残疾人旅客姓名、()等信息，须相互一致。【出自运营客管〔2015〕60号《铁路总公司视力残疾旅客携带导盲犬站乘车有关事项的通知》】

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列车长（值班员）练习题

18.落实特殊重点旅客()和遗失物品()，主动服务旅客，解决旅客出行困难。【出自客客电[2017]148号《关于进一步加强客运服务工作的通知》】

答案：预约;招领服务