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列车长（值班员）练习题

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列车长（值班员）练习题

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54.旅客在售票窗口购买残疾军人票时，依据其()，系统如核对为具备资质人员，可直接发售残疾军人票，无需再读取残疾军人证( )()，为旅客办理资质核验。【出自通话记录客客〔2021〕26号转发国铁集团客运部关于残疾军人票发售有关事项的通知》】

答案：身份证号码;芯片

列车长（值班员）练习题

4.《铁路客运站车厕所环境卫生管理暂行办法》中，列车保洁”一喷、二闷、三刷、四冲”作业流程?【出自铁总运[2015]218号)《铁路客运站车厕所环境卫生管理暂行办法》】

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80.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，动车组列车乘务组除携带铁路电报、客运记录、车内补票移交报告外，车上不携带其他纸质资料台账。【出自《铁路旅客运输服务质量规范》动车】

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13.《互联网售票应急处置办法》规定，旅客可持有效身份证件和”受理退票凭证”于15日内到办理车站领取退票手续费凭证。【出自铁运[2011]211号《互联网售票应急处置办法》】

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69.列车员要认真做好旅客去向登记，准确掌握旅客的车票到站，对于目光呆滞、言语叙述不清、()、衣冠不整、行为举止异常的旅客要重点关注，随时观察旅客的情绪变化，并寻访旅客有无同行人，有同行人的要告知安全注意事项，了解有无()。【出自乌铁办客〔2022〕8号关于印发《乌鲁木齐局集团公司旅客人身伤害及携带品损失处理细则》的通知】

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67.列车运行途中存在网络信号盲区可能性较大，工作人员需在列车开车前登录补票程序完成数据下载;如列车运行区段网络条件持续较差，可利用全功能站车交互终端(集成补票功能)办理脱机补票，向旅客提供列车补票行程信息凭条，旅客下车后持该凭条检票出站。【出自铁客电[2022]82号《国铁集团关于开展列车补票与到站补票电子化推广实施工作的通知》】

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5.《GB/T25341.2—2019铁路旅客运输服务质量第2部分:服务过程》中，铁路运输企业应提供()信息咨询服务，每日()应提供人工信息咨询服务。【出自《GB/T25341.1—2019铁路旅客运输服务质量-第1部分:总则》】

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59.交通部铁路旅客运输规程》规定，旅客携带免费乘车儿童时，应当提前告知铁路运输企业，铁路运输企业应当为旅客出具乘车凭证。【出自《铁路旅客运输规程》(交通运输部令2022年第37号)】

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8.《关于规范特殊重点旅客预约服务的补充通知》规定，各单位接到”特殊重点旅客预约服务受理工单”，如乘车日期为当日，需要在接到工单后()小时之内指定专人与旅客联系｡【出自客服电〔2014〕9号《关于规范特殊重点旅客预约服务的补充通知》】

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99.《铁路技术管理规程》规定，车站应设置围墙或栅栏。办理业务的车站应设行包通道，站台长度应满足行包装卸作业需要。【出自《铁路技术管理规程》普速】

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2.《铁路旅客列车消防安全管理规定》规定，旅客列车上的乘务室、广播室、配电室、检车工具间、餐车储藏室和宿营车、邮政车、发电车禁止吸烟。【出自铁公安【2010】89号《铁路旅客列车消防安全管理规定》】

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54.旅客在售票窗口购买残疾军人票时，依据其()，系统如核对为具备资质人员，可直接发售残疾军人票，无需再读取残疾军人证( )()，为旅客办理资质核验。【出自通话记录客客〔2021〕26号转发国铁集团客运部关于残疾军人票发售有关事项的通知》】

答案：身份证号码;芯片