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列车长（值班员）练习题

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列车长（值班员）练习题

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填空题

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16.《复兴号智能型动车组服务工作》规定，复兴号智能型动车组列车是按照“()、简洁、实用”原则，重新优化录制列车广播，改进完善列车电子显示屏内()信息。【出自客管函〔2021〕24号《复兴号智能型动车组服务工作》】

答案：规范;旅行服务

列车长（值班员）练习题

15.《关于加强铁路站车上城市生活无着的流浪乞讨人员救助管理工作的通知》规定，列车在查验车票时，对持”政府救助，禁退禁卖”字样车票的旅客应认真核对()与持票本人是否相符，如无乘车证明信或乘车证明信与持票本人不符，按无票人员处理。【出自铁运[2006]197号《关于加强铁路站车上城市生活无着的流浪乞讨人员救助管理工作的通知》】

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94.《国铁集团客运部关于进一步规范现场客运业务办理的通知》规定，未满6周岁儿童凭新生儿出生医学证明可以办理免费乘车申明;年满6周岁的儿童可凭新生儿出生医学证明购票和乘车。【出自客管电〔2023〕53号《国铁集团客运部关于进一步规范现场客运业务办理的通知》】

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19.《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》(铁客[2022]173号)中规定，车站在开车前提前停止检票，并应当在本站营业场所公告提前停止检票时间。旅客可通过铁路营业场所公告查询。

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5《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》中规定，旅客需要办理改签时，如何办理?【出自铁客〔2022〕173号《铁路旅客运输规程》】

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138.铁路旅客车票实名制管理办法中铁路运输企业应当优化生产作业组织，旅客列车晚点时，应当及时通知旅客并根据实际情况提供相应服务，采取措施全力恢复正点，确保良好的运输秩序。【出自铁路运输服务质量监督管理办法(中华人民共和国交通运输部令2023年第5号)】

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52.《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》规定，办理退票手续时，如核查丢失证件所购原票有出站记录的，后补车票不予退票;无出站记录的，办理退票时，收取退票费。【出自铁客〔2022〕173号《铁路旅客运输规程》】

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130.《关于新增接续换乘方案推荐服务功能的通知》规定，列车要利用站车无线交互终端()功能，及时掌握本次列车各停靠站的换乘旅客数量，遇有晚点等情况要主动向旅客做好解释工作，到站时做好站车交接。【出自运营客营电[2017]1665号《关于新增接续换乘方案推荐服务功能的通知》】