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列车长（值班员）练习题

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列车长（值班员）练习题

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49.《加强铁路实名制售票和查验管理工作》规定，车站要严格落实”()”一致的实名制查验要求，发现()证件类型与实际持有证件类型不一致的拒绝进站乘车。【出自通话记录客管〔2021〕84号加强铁路实名制售票和查验管理工作】

答案：票、证、人;车票

列车长（值班员）练习题

57.《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》中处理投诉问题应坚持()相结合，做到客观公正、()，宽严有度。

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105.学生持学生票乘车，对于不符合学生证中优惠乘车区间或不符合减价优惠条件的，按全程全价核收票价差额，按规定核收加收票款，退还已核减的优惠次数。【国铁集团客运部关于进一步规范现场客运业务办理的通知客管电〔2023〕53号】

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11.《关于限制铁路旅客运输领域严重失信人购买车票的管理办法》第6条中对发生哪些失信行为的将限制乘坐铁路旅客列车?

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13.《国铁集团客运部关于进一步提升旅客遗失物品找寻服务的通知》(客管函[2021]41号)中规定，旅客与暂存站就遗失物品进行电话或网络核实确认后，提出通过铁路向其他车站转送时，暂存站要对()，交列车长转送至旅客指定站，并在客管系统内登记交付记录。

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2.《GB/T25341.2—2019铁路旅客运输服务质量第2部分:服务过程》中，铁路运输企业应为旅客提供()合格、文明有序、()、明亮清洁的旅行环境。【出自《GB/T25341.1—2019铁路旅客运输服务质量-第1部分:总则》】

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72.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，动车组办理站车交接，短编组动车组列车在4、5号车厢之间;长编组动车组列车在8、9号车厢之间;()列车在列车运行方向前组第7、8位车厢之间。【出自《铁路旅客服务质量规范》动车】

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6.办理无证补票时站车应注意哪些事项?【出自通话记录【2023】第32号《关于进一步规范列车补票、到站补票业务流程，优化完善补票电子化内容的通知》】

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28.列车到达中间大站或终到站前()，全面检查厕所便器及地面状态，清扫厕所，清理()，检查设备状态。【出自( )《铁路客运站车厕所环境卫生管理暂行办法》】

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54.客运服务岗位是铁路()旅客的重要岗位，也是面向社会展示()的重要窗口。【出自铁总运〔2017〕15号关于倡导文明服务维护客运服务人员合法权益的指导意见】

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122.《铁路旅客运输收入管理规程》规定，客运收入是指运输企业在办理旅客运输业务和辅助作业中，使用铁路客货运输票据，按规定向旅客、托运人、承运人核收的票款、运费、杂费。【出自《铁路旅客运输收入管理规程》】

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列车长（值班员）练习题

49.《加强铁路实名制售票和查验管理工作》规定，车站要严格落实”()”一致的实名制查验要求，发现()证件类型与实际持有证件类型不一致的拒绝进站乘车。【出自通话记录客管〔2021〕84号加强铁路实名制售票和查验管理工作】

答案：票、证、人;车票

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57.《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》中处理投诉问题应坚持()相结合，做到客观公正、()，宽严有度。

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A. 正确

B. 错误

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11.《关于限制铁路旅客运输领域严重失信人购买车票的管理办法》第6条中对发生哪些失信行为的将限制乘坐铁路旅客列车?

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A. 　遗失物品加封

B. 　遗失物品施封

C. 　填写客运记录

D. 　附物品清单

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A. 　重联动车组

B. 　组联动车组

C. 　联动车组

D. 　其他动车组

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A. 正确

B. 错误

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