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列车长（值班员）练习题

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列车长（值班员）练习题

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51.铁路运输企业应当因地制宜改善设施设备条件，优化旅客列车()，丰富服务举措，开好()，服务好革命老区、民族地区、边疆地区旅客。【出自铁路运输服务质量监督管理办法( )】

答案：开行方案;公益性”慢火车”

列车长（值班员）练习题

35.《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》规定，旅客应配合铁路运输企业实施的车票实名制查验工作，携带免费乘车儿童还应提供其购票申明时使用的()。【出自铁客〔2022〕173号《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》】

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28.《乌鲁木齐局集团公司客运非正常情况应急处置措施》规定，列车值乘班组出乘前，要确保()、()储量充足，保障供应。【出自客客函〔2022〕3号关于印发《乌鲁木齐局集团公司客运非正常情况应急处置措施》的通知】

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9.旅客旅行途中因()需中途下车时，应当编制客运记录，载明系旅游列车旅客并记录()，交列车前方停车站。【出自( )《旅游列车开行管理办法》】

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4.机车车窗(门)玻璃破损时，由列车长直接向车站值班员或列车调度员报告。【出自铁总运〔2015〕81号《中国铁路总公司关于做好旅客列车车窗玻璃破损应急处置工作的通知》】

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4.调查部门收到《涉诉工单》后应立即开展调查、收集证据，必要时可与旅客沟通了解情况。确属铁路责任的，应设法纠正错误，取得旅客谅解，消除不良影响;造成经济损失的，应严格按有关规定处理。【出自铁总运【2017】136号关于印发《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》

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120.《铁路动车组运用维修规则》规定，动车组乘务组负责管理和操作动车组设备、监控()和()状态。【出自铁总运〔2017〕238号《铁路动车组运用维修规则》】

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1.《GB/T25341.2—2019铁路旅客运输服务质量第2部分:服务过程》中，()质地、颜色应与列车等级和()相适应，作用良好，定位摆放，干净整洁。【出自《GB/T25341.2—2019铁路旅客运输服务质量第2部分:服务过程》】

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6.《中华人民共和国铁路法》规定，铁路运输合同是明确()与旅客、托运人之间()关系的协议。【出自《中华人民共和国铁路法》】

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73.定期票产品乘车次数达到()、计次票产品()乘车次数的，均视为产品有效期结束。【出自铁客〔2020〕200号《铁路定期票、计次票管理办法》】

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49.《加强铁路实名制售票和查验管理工作》规定，车站要严格落实”()”一致的实名制查验要求，发现()证件类型与实际持有证件类型不一致的拒绝进站乘车。【出自通话记录客管〔2021〕84号加强铁路实名制售票和查验管理工作】

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列车长（值班员）练习题

51.铁路运输企业应当因地制宜改善设施设备条件，优化旅客列车()，丰富服务举措，开好()，服务好革命老区、民族地区、边疆地区旅客。【出自铁路运输服务质量监督管理办法( )】

答案：开行方案;公益性”慢火车”

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A. 　随行成年人有效身份证件原件

B. 　有效身份证件

C. 　儿童有效身份证件

D. 　户口本等证件

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9.旅客旅行途中因()需中途下车时，应当编制客运记录，载明系旅游列车旅客并记录()，交列车前方停车站。【出自( )《旅游列车开行管理办法》】

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A. 正确

B. 错误

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A. 正确

B. 错误

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6.《中华人民共和国铁路法》规定，铁路运输合同是明确()与旅客、托运人之间()关系的协议。【出自《中华人民共和国铁路法》】

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73.定期票产品乘车次数达到()、计次票产品()乘车次数的，均视为产品有效期结束。【出自铁客〔2020〕200号《铁路定期票、计次票管理办法》】

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