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列车长（值班员）练习题

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列车长（值班员）练习题

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57.《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》中处理投诉问题应坚持()相结合，做到客观公正、()，宽严有度。

答案：惩处与教育;依法合规

列车长（值班员）练习题

11.旅客使用扫码支付列车补票款后，发生特殊情况需办理退款时如何处理?【出自《铁财[2021]138号中国铁路旅客列车扫码支付运输收入管理办法》】

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65.《旅客列车广播设备运用管理办法》规定，广播室内禁止吸烟，严禁在广播机上部、附近堆放杂物。【出自铁总运[2015]25号《旅客列车广播设备运用管理办法》】

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50.《铁路食品安全管理基本规范》规定，普速旅客列车餐车环境卫生，餐车应做好日常清扫保洁工作，达到内外环境()，物品干净整齐，病媒生物密度达标。【出自铁总劳卫【2016】279号关于印发铁路食品安全管理基本规范的通知】

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8.《乌鲁木齐局集团公司客运非正常情况应急处置措施》对动车组列车应急备品时如何要求的?【出自客客函〔2023〕6号关于重新印发《乌鲁木齐局集团公司客运非正常情况应急处置措施》的通知】

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13.《互联网售票应急处置办法》规定，旅客可持有效身份证件和”受理退票凭证”于15日内到办理车站领取退票手续费凭证。【出自铁运[2011]211号《互联网售票应急处置办法》】

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24.中国国家铁路集团有限公司安全管理规定中加强铁路车站、旅客列车、人员密集场所以及货场、油库、危险化学品经营储存场所等消防重点单位和部位消防安全管理，设备设施材料的防火性能应符合()。【出自铁安监〔2023〕39号国铁集团关于印发«中国国家铁路集团有限公司安全管理规定»的通知】安全

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11.会员乘车积分补登积分可在铁路企业接受申请10日后查看补登结果。【出自《铁总客[2017]306号铁路常旅客服务办法》】

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13.《国铁集团关于开展列车补票与到站补票电子化推广实施工作的通知》(铁客电[2022]82号)规定列车补票与到站补票系统按照《铁路客运车站车补到补客票电子化总体技术方案》完成改造，全面纳入客票系统，按等保()级要求管理。【出自铁客电[2022]82号《国铁集团关于开展列车补票与到站补票电子化推广实施工作的通知》】

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89.《中国铁路运输收入管理规定》规定，运输企业及客货营业单位应当设置票据库保管纸质票据，票据库必须配备安全设施，并实施()制度、票据出入库和交接制度，定期清查，()未经收入管理部门批准，不准相互调拨和借用。【出自铁财〔2020〕75号关于印发《中国铁路运输收入管理规定》的通知】

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144.《国铁集团客运系统廉洁风险防控管理办法》客运系统各部门各单位是本部门本单位党风廉政建设的责任主体，要严格落实”一责双岗”，落实管业务必须管廉政要求，推进本部门本单位廉洁风险防控工作。【出自客综函〔2022〕38号国铁集团客运部关于印发《国铁集团客运系统廉洁风险防控管理办法》的通知】正确:一岗双责

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