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列车长（值班员）练习题

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列车长（值班员）练习题

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11.动车组运行途中，列车长发现或接到随车机械师因突发疾病等原因无法继续值乘的报告时，按规定组织寻医、救护需下车就医时，列车长向()报告并通知司机，司机向列车调度员( )报告，列车调度员安排在县、市所在地车站或者当地具有公共医疗条件的车站停车，并通知()。【出自铁机辆〔2022〕89号国铁集团关于印发«高速铁路动车组列车车辆故障应急处置办法»的通知】

答案：客运(客服)调度员;动车调度员

列车长（值班员）练习题

129.《铁路动车组运用维修规则》(铁总运〔2017〕238号)规定，旅客信息系统自动播报功能故障或播报错误时，由()负责进行人工播报或更正。【出自铁总运〔2017〕238号《铁路动车组运用维修规则》】

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42.铁路运输企业应当制定突发事件应急预案，配备应急物资，妥善做好应急处置，最大限度保护()权益，并确保应急情况下铁路运输服务质量稳定。【出自铁路运输服务质量监督管理办法(中华人民共和国交通运输部令2023年第5号)】

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34.《铁路旅客服务质量规范》对广播时间是如何规定的?【出自《铁路旅客服务质量规范》普速】

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78.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，对旅客、货主()，统称为”旅客们”“各位旅客”“旅客朋友”，单独称为”先生、女士、小朋友、同志”等。【出自《铁路旅客服务质量规范》普速】

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6《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》中规定，旅客退票有何规定?【出自铁客[2022]173号《铁路旅客运输规程》】

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68.关于印发《客运专业安全管理规则》的通知中()妥善保管、结算准确，及时解缴。【出自《客运专业安全管理规则》】

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7.自2020年1月1日起办理乘车证签证业务有哪些变化?【出自铁客电〔2019〕131号《国铁集团关于优化调整乘车证签证业务工作的通知》】

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2.服务质量问题分为哪几类?【出自铁运[2002]31号《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》】

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35.《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》规定，按保价运输时，可分件声明价格，也可按一批全部件数声明价格。按一批办理时，可以只保其中一部分。【出自铁客〔2022〕173号《铁路旅客运输规程》】

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10.动车组空调失效需组织旅客()或()时，可根据不同场景，采取机车救援、动车组救援、换乘至热备动车组或其他旅客列车、停运等处置方式。【出自乌铁辆〔2023〕250号关于重新下发《中国铁路乌鲁木齐局集团有限公司旅客列车空调失效应急处置实施细则》的通知】

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11.动车组运行途中，列车长发现或接到随车机械师因突发疾病等原因无法继续值乘的报告时，按规定组织寻医、救护需下车就医时，列车长向()报告并通知司机，司机向列车调度员( )报告，列车调度员安排在县、市所在地车站或者当地具有公共医疗条件的车站停车，并通知()。【出自铁机辆〔2022〕89号国铁集团关于印发«高速铁路动车组列车车辆故障应急处置办法»的通知】

答案：客运(客服)调度员;动车调度员

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129.《铁路动车组运用维修规则》(铁总运〔2017〕238号)规定，旅客信息系统自动播报功能故障或播报错误时，由()负责进行人工播报或更正。【出自铁总运〔2017〕238号《铁路动车组运用维修规则》】

A. 　列车工作人员

B. 　列车乘务员

C. 　列车长

D. 　客运乘务员

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42.铁路运输企业应当制定突发事件应急预案，配备应急物资，妥善做好应急处置，最大限度保护()权益，并确保应急情况下铁路运输服务质量稳定。【出自铁路运输服务质量监督管理办法(中华人民共和国交通运输部令2023年第5号)】

A. 　承运人

B. 　收货人

C. 　托运人

D. 　旅客

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34.《铁路旅客服务质量规范》对广播时间是如何规定的?【出自《铁路旅客服务质量规范》普速】

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78.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，对旅客、货主()，统称为”旅客们”“各位旅客”“旅客朋友”，单独称为”先生、女士、小朋友、同志”等。【出自《铁路旅客服务质量规范》普速】

A. 　称呼合理

B. 　称呼合适

C. 　称呼到位

D. 　称呼恰当

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6《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》中规定，旅客退票有何规定?【出自铁客[2022]173号《铁路旅客运输规程》】

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68.关于印发《客运专业安全管理规则》的通知中()妥善保管、结算准确，及时解缴。【出自《客运专业安全管理规则》】

A. 　收入

B. 　资金

C. 　营运进款

D. 　票款

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7.自2020年1月1日起办理乘车证签证业务有哪些变化?【出自铁客电〔2019〕131号《国铁集团关于优化调整乘车证签证业务工作的通知》】

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2.服务质量问题分为哪几类?【出自铁运[2002]31号《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》】

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35.《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》规定，按保价运输时，可分件声明价格，也可按一批全部件数声明价格。按一批办理时，可以只保其中一部分。【出自铁客〔2022〕173号《铁路旅客运输规程》】

A. 正确

B. 错误

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10.动车组空调失效需组织旅客()或()时，可根据不同场景，采取机车救援、动车组救援、换乘至热备动车组或其他旅客列车、停运等处置方式。【出自乌铁辆〔2023〕250号关于重新下发《中国铁路乌鲁木齐局集团有限公司旅客列车空调失效应急处置实施细则》的通知】

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