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列车长（值班员）练习题

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列车长（值班员）练习题

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7.《总公司办公厅关于规范处置违反铁路乘车管理规定行为的通知》对违反规定的旅客，列车工作人员进行报告警情是如何规定的?【出自《中国铁路总公司办公厅关于规范处置违反铁路乘车管理规定行为的通知》(铁总办客〔2018〕118号)】

答案：答:列车工作人员对违反乘车管理规定行为应进行劝阻、制止;对劝阻、制止无效的，或乘车人行为已经涉嫌违反治安管理、涉嫌危害铁路安全的，应立即向乘警报警。列车无乘警的，由列车长向列车运行前方就近停靠站所属铁路公安处指挥中心报警(可通过客管系统终端查询电话号码)，报警时应讲明违法的行为、涉事人员以及车上劝阻制止等情况，接报的铁路公安处指挥中心应指导列车工作人员做好相关取证工作。

列车长（值班员）练习题

12.《铁路安全管理条例》第六十四条，铁路运输企业应当采取有效措施为旅客实名购票、乘车提供便利，并加强对旅客身份信息的保护。铁路运输企业工作人员不得()旅客身份信息。

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45.《中华人民共和国消防法》规定，消防设施、器材或者消防安全标志的配置、设置不符合国家标准、行业标准，或者未保持完好有效的，被责令改正的，处()罚款。【出自《中华人民共和国消防法》】

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78.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，动车组餐车加热、供应餐食时，服务人员戴口罩、手套;女性穿围裙。【出自《铁路旅客运输服务质量规范》动车】

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18.动车组超员影响运行时，列车应停止办理无票、越站补票业务，向客运(客服)调度员报告，并立即通过客运管理信息系统通知相关车站。【出自客客函〔2023〕6号关于重新印发《乌鲁木齐局集团公司客运非正常情况应急处置措施》的通知】

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65.交通部铁路旅客运输规程》规定，因行李损失或者不可抗力等原因应当适当增加免费保管日数。【出自《铁路旅客运输规程》(交通运输部令2022年第37号)】

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8.《中华人民共和国民法典》中规定，旅客因自己的原因不能按照客票记载的时间乘坐的，应当在约定的期限内办理退票或者变更手续。【出自《中华人民共和国民法典》】

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6.《关于倡导文明服务维护客运服务人员合法权益的指导意见》中，列车工作人员如何妥善处理旅客突发情况?【出自铁总运[2017]15号《关于倡导文明服务维护客运服务人员合法权益的指导意见》】

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149.《中国国家铁路集团有限公司铁路客车统计规则》旅客列车上水统计，是各铁路局集团公司间财务清算的基础依据之一，也是考核和反映有关客运站和旅客列车客运服务质量的基础资料。【出自铁发改〔2023〕32号国铁集团关于印发《中国国家铁路集团有限公司铁路客车统计规则》的通知】

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52.《铁路旅客列车消防安全管理规定》规定，客运部门应采取多种方式向旅客宣传防火安全知识。【出自铁公安〔2010〕89号《铁路旅客列车消防安全管理规定》】

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12.《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》规定，对死者的车票、衣物、随身携带物品等应当妥善保管，并于善后处理时一并转交其继承人;死者身份不明或者家属拒绝到站处理的，按()的物品处理。【出自铁运〔2012〕319号《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》】

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7.《总公司办公厅关于规范处置违反铁路乘车管理规定行为的通知》对违反规定的旅客，列车工作人员进行报告警情是如何规定的?【出自《中国铁路总公司办公厅关于规范处置违反铁路乘车管理规定行为的通知》(铁总办客〔2018〕118号)】