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列车长（值班员）练习题

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列车长（值班员）练习题

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9.《总公司办公厅关于规范处置违反铁路乘车管理规定行为的通知》中，违反铁路乘车管理规定常见行为有哪些?【出自铁总办客[2018]118号《关于规范处置违反铁路乘车管理规定行为的通知》】

答案：答:违反铁路乘车管理规定行为情况复杂、种类繁多、常见多发行为主要包括:强占他人座位;无票、越站或越席乘车拒不补票或下车;因不文明行为不听劝阻，其他原因与其他旅客发生冲突;故意用身体或者物品阻挡列车车门关闭;在非紧急情况下，故意损坏列车设施设备，或擅自开启列车车门和操纵列车紧急制动设备;殴打、辱骂列车工作人员。在动车组列车上吸烟或在其他列车的禁烟区吸烟等。

列车长（值班员）练习题

8.《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》中，席别的定义?【出自铁客〔2022〕173号《铁路旅客运输规程》】

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5.《总公司客运部关于规范动车组应急饮食品供应工作的通知》对遇动车组长时间晚点及滞留期间，应急饮食品供应的适用条件、供应品种是如何规定的?

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67.《乌鲁木齐局集团公司客运非正常情况应急处置措施》的通知》滞留期间，组织旅客疏散避险时，按照乘务人员和旅客数量合理分配乘务人员位置，确保队伍中互相呼应，防止旅客掉队，要挑选旅客中的军人、警察、青壮年等协助做好疏散组织，做好重点旅客的帮扶。()【出自客客函〔2023〕6号《关于重新印发《乌鲁木齐局集团公司客运非正常情况应急处置措施》的通知》】

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111.《关于开展商务座服务提质试点工作的指导意见》第八条”异常处置”中提出，旅服系统中列车正晚点、检票时间、检票口、站台等数据信息需提供给商务座服务系统，商务座服务人员要及时掌握()等信息，及时处理异常情况，进行应急处置。【出自铁办客〔2020〕105号《国铁集团办公厅关于开展商务座服务提质试点工作的指导意见》】

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1.简述黑天鹅和灰犀牛的定义:

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9.《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》服务质量问题分为哪几类?()【出自《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》】

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70.移交伤害旅客时，如遇站车交接一方不签字( )时，应立即汇报所在地集团公司客运调度，按客运调度指示办理，并做好记录( )，并向所属集团公司客运部报告。严禁不请示、不报告、不()，擅自处置，()。【出自乌铁办客〔2022〕8号关于印发《乌鲁木齐局集团公司旅客人身伤害及携带品损失处理细则》的通知】

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51.查验旅客车票时，一般情况下应会同列车长、乘警共同进行，必要时也可单独进行，不论采取何种方式，均应要求列车乘务人员做好安全措施，维护好车内秩序，根据列车运行区间的()和车内人数、秩序等情况，决定采取()稽查或部分车厢稽查的形式。【出自铁财〔2020〕102号国铁集团关于印发《中国铁路运输收入稽查工作规则》的通知】

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12.《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》规定，旅客持用()车票乘车时，除按无票处理外，并送交公安部门处理｡【出自铁客〔2022〕173号《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》】

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93.《国铁集团客运部关于进一步规范现场客运业务办理的通知》规定，儿童在列车上办理越站时，以越站前车票乘车日期计算年龄。【出自客管电〔2023〕53号《国铁集团客运部关于进一步规范现场客运业务办理的通知》】

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