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列车长（值班员）练习题

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列车长（值班员）练习题

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8.《中国铁路旅客列车扫码支付运输收入管理办法》中，列车遇旅客扫码输入金额与列车补票款不一致时如何处理?【出自铁财[2021]138号《中国铁路旅客列车扫码支付运输收入管理办法》】

答案：答:列车遇旅客扫码输入金额与列车补票款不一致时，应及时处理。如发生少支付列车补票款，需要旅客按原支付方式继续支付差额;如发生多支付列车补票款，由列车长按照旅客原支付方式系统提供的功能，直接办理退还差额。如在旅客下车前仍没有收到退还差额信息，列车长开具客运记录交旅客作为退还款差的凭据，经客运段核实后通过原扫码方式办理退款。

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10.《国铁集团关于开展列车补票与到站补票电子化推广实施工作的通知》(铁客电[2022]82号)规定实施列车补票电子化后，出乘前在列车补票地面管理应用程序中完成相关列车基础信息维护，按()维护班组值乘定义;列车工作人员在补票终端上启动“列车补票”应用程序进行登录认证，下载相关列车数据，进行复核确认及功能验证。【出自铁客电[2022]82号《国铁集团关于开展列车补票与到站补票电子化推广实施工作的通知》】

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88.«中国国家铁路集团有限公司安全管理规定»动力集中动车组列车运行区段应当消除平交道口，实施全封闭管理，列车运行速度160km/h以下的线路，根据需要实施封闭管理。【出自铁安监〔2023〕39号国铁集团关于印发«中国国家铁路集团有限公司安全管理规定»的通知】正确:120km/h

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1.简述黑天鹅和灰犀牛的定义:

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40.列车乘务组由列车长、列车员、乘警和随车机械师组成。列车上保洁、餐饮由社会保洁公司承担时，其员工视同列车乘务组成员。【出自铁运〔2008〕128号《动车组列车旅客运输管理暂行办法》】

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7《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》中规定，旅客购买车票后，丢失购票身份证件时如何处理?【出自铁客〔2022〕173号《铁路旅客运输规程》】

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21.《中华人民共和国消防法》规定，禁止在具有火灾、爆炸危险的场所吸烟、使用明火。【出自《中华人民共和国消防法》】

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5.涉及动车组列车商务座和普速列车高级软卧旅客的调查处理结果原则上应在48小时内，其他调查处理结果应在24小时内反馈本铁路运输企业客服中心。特殊情况需延长调查处理期限的，应说明原因。【出自铁总运【2017】136号关于印发《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》】

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18.《中华人民共和国铁路法》规定:发生铁路交通事故，铁路运输企业应当依照国务院和()关于事故调查处理的规定办理，并及时恢复正常行车，任何单位和个人不得阻碍铁路线路开通和列车运行。【出自《中华人民共和国铁路法》】

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88.《中国铁路运输收入管理规定》规定，纸质客货票据应在铁路印刷企业印制，铁路印刷企业应严格遵守保密和()，按季将票据印制情况报()业务主管部门备案。【出自铁财〔2020〕75号关于印发《中国铁路运输收入管理规定》的通知】

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27.列车提供始发引导、擦手毛巾或纸巾、免费小食饮品、商务餐食(可根据早、中、晚餐安排差异化餐食)、报刊杂志等服务。【出自客运部铁办客〔2020〕105号《国铁集团办公厅关于开展商务座服务提质试点工作的指导意见》】

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8.《中国铁路旅客列车扫码支付运输收入管理办法》中，列车遇旅客扫码输入金额与列车补票款不一致时如何处理?【出自铁财[2021]138号《中国铁路旅客列车扫码支付运输收入管理办法》】