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列车长（值班员）练习题

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列车长（值班员）练习题

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15.动车组席位降级退差功能操作流程?【出自通话记录客客【2021】33号关于做好12306网站新增业务相关工作的通知】

答案：答:列车工作人员要掌握动车组席位降级退差的计算方法，在使用站车交互程序中”换座退差”功能时，要及时查询席位降级相关信息，核对实际席位使用情况后(遇无调度命令、退差异常等情况要及时联系集团公司客票所、客运科)，再为旅客办理退差申请手续。退票时，根据交互系统换座退差记录主动告知旅客相关票款、退差款额、退款渠道、注意事项等，经旅客同意后办理。相关车站对到站办理退差的旅客，要及时查询相关信息，避免错办、误办。

列车长（值班员）练习题

16.铁路旅客人身伤害及携带品损失最终处理协议书一式()份。【出自乌铁办客〔2022〕8号关于印发《乌鲁木齐局集团公司旅客人身伤害及携带品损失处理细则》的通知】

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9.《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》规定，学生证的()更改时，应重新()，并修改火车票学生优惠卡内相关信息。【出自铁客〔2022〕173号《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》】

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11.《铁路安全管理条例》规定，禁止向铁路线路安全保护区()以及其他危害铁路安全的物质。【出自《铁路安全管理条例》】

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108.《中国铁路总公司关于印发<高速铁路”强基达标、提质增效”工程客运专业标准>的通知》规定，动车组列车商务座车应配备专职人员，商务、特、一等座小食品按()调整。【出自《铁总运[2017]158号《中国铁路总公司关于印发<高速铁路”强基达标、提质增效”工程客运专业标准>的通知》】

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24.列车验票查询不到同一车次购买了两张以上接续票时，应如何处理?【出自(答疑手册)】

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6.办理无证补票时站车应注意哪些事项?【出自通话记录【2023】第32号《关于进一步规范列车补票、到站补票业务流程，优化完善补票电子化内容的通知》】

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64.《铁路动车快餐盒饭食品安全控制要求》规定，动车冷藏盒饭的保质时间是()小时以内｡【出自铁办劳卫[2013]19号铁道部办公厅关于印发《铁路动车快餐盒饭食品安全控制要求》的通知】

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21.《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》规定，列车上发生旅客人身伤害事故，应当将受伤旅客移交就近车站处理，车站不得拒绝受理。【出自铁运【2012】319号《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》】

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16.《最高人民法院关于审理铁路运输人身损害赔偿纠纷案件适用法律若干问题的解释》(法释〔2010〕5号)规定铁路运输中发生人身损害，()为赔偿权利人，有权请求赔偿。

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37.《客运安全红线管理办法》规定，触碰安全红线的人员至少1年内不得从事本岗位或其他涉及旅客安全的关键岗位，同时应对相关管理人员进行责任追究。【出自客管函〔2020〕10号《客运安全红线管理办法》】

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15.动车组席位降级退差功能操作流程?【出自通话记录客客【2021】33号关于做好12306网站新增业务相关工作的通知】

答案：答:列车工作人员要掌握动车组席位降级退差的计算方法，在使用站车交互程序中”换座退差”功能时，要及时查询席位降级相关信息，核对实际席位使用情况后(遇无调度命令、退差异常等情况要及时联系集团公司客票所、客运科)，再为旅客办理退差申请手续。退票时，根据交互系统换座退差记录主动告知旅客相关票款、退差款额、退款渠道、注意事项等，经旅客同意后办理。相关车站对到站办理退差的旅客，要及时查询相关信息，避免错办、误办。

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16.铁路旅客人身伤害及携带品损失最终处理协议书一式()份。【出自乌铁办客〔2022〕8号关于印发《乌鲁木齐局集团公司旅客人身伤害及携带品损失处理细则》的通知】

A. 　二

B. 　三

C. 　四

D. 　五

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9.《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》规定，学生证的()更改时，应重新()，并修改火车票学生优惠卡内相关信息。【出自铁客〔2022〕173号《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》】

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11.《铁路安全管理条例》规定，禁止向铁路线路安全保护区()以及其他危害铁路安全的物质。【出自《铁路安全管理条例》】

A. 　排污

B. 　排放

C. 　倾倒垃圾

D. 　倾倒物品

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108.《中国铁路总公司关于印发<高速铁路”强基达标、提质增效”工程客运专业标准>的通知》规定，动车组列车商务座车应配备专职人员，商务、特、一等座小食品按()调整。【出自《铁总运[2017]158号《中国铁路总公司关于印发<高速铁路”强基达标、提质增效”工程客运专业标准>的通知》】

A. 　年度

B. 　季度

C. 　半年度

D. 　月度

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24.列车验票查询不到同一车次购买了两张以上接续票时，应如何处理?【出自(答疑手册)】

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6.办理无证补票时站车应注意哪些事项?【出自通话记录【2023】第32号《关于进一步规范列车补票、到站补票业务流程，优化完善补票电子化内容的通知》】

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64.《铁路动车快餐盒饭食品安全控制要求》规定，动车冷藏盒饭的保质时间是()小时以内｡【出自铁办劳卫[2013]19号铁道部办公厅关于印发《铁路动车快餐盒饭食品安全控制要求》的通知】

A. 8

B. 　12上

C. 24

D. 48

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21.《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》规定，列车上发生旅客人身伤害事故，应当将受伤旅客移交就近车站处理，车站不得拒绝受理。【出自铁运【2012】319号《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》】

A. 正确

B. 错误

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16.《最高人民法院关于审理铁路运输人身损害赔偿纠纷案件适用法律若干问题的解释》(法释〔2010〕5号)规定铁路运输中发生人身损害，()为赔偿权利人，有权请求赔偿。

A. 　依法对受害人承担赡养义务的扶养人

B. 　铁路运输人身损害的受害人

C. 　依法由受害人承担扶养义务的被扶养人

D. 　死亡受害人的近亲属

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37.《客运安全红线管理办法》规定，触碰安全红线的人员至少1年内不得从事本岗位或其他涉及旅客安全的关键岗位，同时应对相关管理人员进行责任追究。【出自客管函〔2020〕10号《客运安全红线管理办法》】

A. 正确

B. 错误

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