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列车长（值班员）练习题

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列车长（值班员）练习题

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19.《旅客列车广播设备运用管理办法》列车广播设备途中发生故障时应如何处理?

答案：答:列车广播设备途中发生故障时，广播员应及时向列车长报告情况，属于车辆部门维修的设备，由车辆乘务员检查处理，属于电务部门维修的设备或不能判明的故障，由列车长通知本车配属广播设备维修单位，维修单位接到通知后应及时联系列车运行前方具备广播设备故障处理能力的车站广播(通信)工区处理。

列车长（值班员）练习题

76.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，不出售无生产单位、生产日期、保质期和()，以及口香糖等严重影响列车环境卫生的食品。【出自《铁路旅客服务质量规范》普速】

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119.《铁路乘车证管理办法》规定，凡丢失全年定期乘车证的，每张罚款()｡【出自《铁路乘车证管理办法》】

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175.《高铁快运管理办法》规定，高铁快运办理实行实名制，受理时，应按国家有关规定采集托运人、经办人的有效身份证件等信息，并采取有效、措施保证客户()安全｡【出自铁客【2023】155号国铁集团关于印发«高铁快运管理办法»的通知】

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49.《铁路食品安全管理基本规范》规定，普速旅客列车餐车垃圾处理，餐车垃圾污染物应密闭存放，实行垃圾袋装收集，防止食品污染。专用”()”应配足数量，标有段别等单位标识，投放于固定位置垃圾箱(桶)内。【出自铁总劳卫【2016】279号关于印发铁路食品安全管理基本规范的通知】

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11.《关于进一步改进完善残障旅客服务工作的通知》规定，动车组列车始发、途中、终到站站停作业时，列车应安排客运服务人员(含餐服、保洁人员)在设有无障碍设施的车厢门口处立岗作业，及时为()提供适需服务。【出自客管〔2018〕88号《关于进一步改进完善残障旅客服务工作的通知》】

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12.《国铁集团客运部关于进一步提升旅客遗失物品找寻服务的通知》(客管函[2021]41号)中规定，旅客遗失物品，由他人代领时，须查验代领人()。

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12.会员在车站会员服务窗口设置受让人时，需持会员身份证件原件，添加受让人时还需提供受让人身份证件原件或复印件。【出自《铁总客[2017]306号铁路常旅客服务办法》】

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48.关于利用行李车运送机要邮件有关事宜的通知中利用双方商定的旅客列车行李车小仓装运机要邮件，允许装载重量上限()吨，邮政需要临时扩大使用仓位时，提前()小时通知快运公司，由快运公司转告车站行包房提前预留仓位。【出自客综函[2022]19号国铁集团客运部关于利用行李车运送机要邮件有关事宜的通知】

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124.《铁路旅客运输收入管理规程》规定，客货票据分为以印刷或打印形式体现的铁路纸质票据，或以电子数据信息形式体现的铁路电子票据。【出自《铁路旅客运输收入管理规程》】

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51.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，车内电子显示屏显示列车运行区间、车次、车厢顺号、()、运行速度、温度、中国铁路客户服务中心客户服务电话( )、()等信息，显示及时、准确。【出自《铁路旅客运输服务质量规范》动车组】

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19.《旅客列车广播设备运用管理办法》列车广播设备途中发生故障时应如何处理?

答案：答:列车广播设备途中发生故障时，广播员应及时向列车长报告情况，属于车辆部门维修的设备，由车辆乘务员检查处理，属于电务部门维修的设备或不能判明的故障，由列车长通知本车配属广播设备维修单位，维修单位接到通知后应及时联系列车运行前方具备广播设备故障处理能力的车站广播(通信)工区处理。

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76.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，不出售无生产单位、生产日期、保质期和()，以及口香糖等严重影响列车环境卫生的食品。【出自《铁路旅客服务质量规范》普速】

A. 　过期

B. 　变质

C. 　过期、变质

D. 　过期、有异味

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119.《铁路乘车证管理办法》规定，凡丢失全年定期乘车证的，每张罚款()｡【出自《铁路乘车证管理办法》】

A. 　50元

B. 　100元

C. 　150元

D. 　200元

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175.《高铁快运管理办法》规定，高铁快运办理实行实名制，受理时，应按国家有关规定采集托运人、经办人的有效身份证件等信息，并采取有效、措施保证客户()安全｡【出自铁客【2023】155号国铁集团关于印发«高铁快运管理办法»的通知】

A. 　托运信息

B. 　个人信息

C. 　经办人信息

D. 　身份信息

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49.《铁路食品安全管理基本规范》规定，普速旅客列车餐车垃圾处理，餐车垃圾污染物应密闭存放，实行垃圾袋装收集，防止食品污染。专用”()”应配足数量，标有段别等单位标识，投放于固定位置垃圾箱(桶)内。【出自铁总劳卫【2016】279号关于印发铁路食品安全管理基本规范的通知】

A. 　垃圾袋

B. 　餐厨垃圾袋

C. 　餐车垃圾袋

D. 　厨房垃圾袋

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11.《关于进一步改进完善残障旅客服务工作的通知》规定，动车组列车始发、途中、终到站站停作业时，列车应安排客运服务人员(含餐服、保洁人员)在设有无障碍设施的车厢门口处立岗作业，及时为()提供适需服务。【出自客管〔2018〕88号《关于进一步改进完善残障旅客服务工作的通知》】

A. 　残障人士

B. 　异常人士

C. 　盲人旅客

D. 　行动不便旅客

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12.《国铁集团客运部关于进一步提升旅客遗失物品找寻服务的通知》(客管函[2021]41号)中规定，旅客遗失物品，由他人代领时，须查验代领人()。

A. 失主身份证件照片

B. 　身份证件原件

C. 　失主身份证件复印件

D. 　购票信息

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12.会员在车站会员服务窗口设置受让人时，需持会员身份证件原件，添加受让人时还需提供受让人身份证件原件或复印件。【出自《铁总客[2017]306号铁路常旅客服务办法》】

A. 正确

B. 错误

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48.关于利用行李车运送机要邮件有关事宜的通知中利用双方商定的旅客列车行李车小仓装运机要邮件，允许装载重量上限()吨，邮政需要临时扩大使用仓位时，提前()小时通知快运公司，由快运公司转告车站行包房提前预留仓位。【出自客综函[2022]19号国铁集团客运部关于利用行李车运送机要邮件有关事宜的通知】

A. 3.5

B. 4

C. 24

D. 48

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124.《铁路旅客运输收入管理规程》规定，客货票据分为以印刷或打印形式体现的铁路纸质票据，或以电子数据信息形式体现的铁路电子票据。【出自《铁路旅客运输收入管理规程》】

A. 正确

B. 错误

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51.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，车内电子显示屏显示列车运行区间、车次、车厢顺号、()、运行速度、温度、中国铁路客户服务中心客户服务电话( )、()等信息，显示及时、准确。【出自《铁路旅客运输服务质量规范》动车组】

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