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列车长（值班员）练习题

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列车长（值班员）练习题

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3.客运段乘务班组台账资料配备标准如何规定?【铁办客[2021]3号国铁集团办公厅关关于印发《客运系统车间、班组台账资料管理办法》的通知】

答案：答:(1)列车上设有台账资料柜的，台账资料柜不得占用旅客空间，不得影响安全，资料柜内台账摆放整齐。(2)除必须存放位置为”车上”的纸质台账外，客运段不得在旅客列车上增设其他纸质台账，鼓励利用手持终端设置电子化管理台账资料。(3)普速旅客列车客运班组出乘只携带本趟乘务工作所需台账，退乘后按规定上交车队并按期限分类保存，历史台账车下存放。(4)动车组列车班组除携带《铁路传真电报》《客运记录》和处理票务等必要的资料外，其他纸质台账资料不得携带上车。

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4.《铁路行包运输管理办法》按行李办理的残疾人车(轮椅)行包房受理后，应将()等信息通知车站客运部门，由其按有关规定做好重点旅客服务工作.。【出自《铁路行包运输管理办法》】

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81.关于无乘警值乘旅客列车配备专职安全员的实施意见中规定专职安全员应当为()，应符合政治可靠、年龄适当( )、品行端正、责任心强、身体素质好等条件，自愿从事()工作。【铁总办公安〔2014〕111号《铁总办公厅关于无乘警值乘旅客列车配置专职安全员的实施意见》】

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50.《国铁集团客运部关子进一步规范动车组广播工作的通知》(客管电[2019]168号)规定:营销服务广播中要求餐饮供应广播时长()，每时段广播不超过两次。【出自客管电[2019]168号《国铁集团客运部关子进一步规范动车组广播工作的通知》】

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66.《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》规定”铁路旅客运输过程”指旅客自()时起至()时止。【出自铁运〔2012〕319号关于印发《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》的通知】

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62.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，垃圾箱(桶)内用垃圾袋，垃圾袋符合()，印有使用单位标志，与垃圾箱(桶)规格匹配，厚度不小于0.025毫米。【出自《铁路旅客服务质量规范》普速】

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1.终到后在站进行吸污、上水作业的动车组列车，在旅客乘降等作业完毕，具备退乘条件时，列车长与司机联控后组织退乘。【出自铁总运电【2017】111号《统一动车组列车在终到站吸污、上水作业完毕关门作业流程的通知》】

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43.《铁路车站、旅客列车卫生管理办法》互联网订餐要严格控制加工与配送时间，常温贮运配送时，食品加工、车站转运、列车配送均应在()分钟以内完成，保证旅客可在加工后()内食用。【出自铁劳卫[2020]204号国铁集团关于印发《铁路车站、旅客列车卫生管理办法》的通知】

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1.《普速旅客列车客运看车指导意见》规定，车内严禁()和()，看车人员应督促作业人员遵守消防安全规定。【出自铁总运〔2013〕11号中国铁路总公司关于印发《普速旅客列车客运看车指导意见》的通知】

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13.列车长办公席应注意列车长办公席”封款结账”稽查与客货营业窗口的稽查流程相同现金、票据的保管应安全按制度办理交接交款是否及时有无积压、挪用等违反收入纪律的情况，所备用的各种票据是否齐全。【出自[2020]102号《中国铁路运输收入稽查工作规则》的通知】

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12.《中华人民共和国民法典》中规定，承运人擅自降低服务标准的，应当根据旅客的请求退票或者减收票款;提高服务标准的，可以加收票款。【出自《中华人民共和国民法典》】

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3.客运段乘务班组台账资料配备标准如何规定?【铁办客[2021]3号国铁集团办公厅关关于印发《客运系统车间、班组台账资料管理办法》的通知】