APP下载

车辆交通

列车长（值班员）练习题

搜索

列车长（值班员）练习题

题目内容

(

简答题

)

3.发生哪些情况构成服务质量一般问题?【出自铁运[2002]31号《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》】

答案：答:(1)旅客、货主投诉或新闻媒体曝光，在社会上造成不良影响的;(2)站、车设备、设施、备品未达到规定标准，影响服务质量或旅客、货主提出批评意见的;(3)站、车各项工作标准、基础管理未达到规定要求影响服务质量的;(4)未按国家或铁道部有关规定对运价、杂费、商品实行明码标价的;(5)站、车存在安全隐患，但尚未发生旅客、货主伤害和责任事故的;(6)站、车治安秩序差。但尚未发生旅客、货主伤害事故的;(7)站、车环境卫生、饮食卫生差，但尚未发生旅客伤害事故的;(8)站、车工作人员在工作中与旅客、货主发生争执造成不良影响的。(9)责任造成旅客10人以下漏乘、误乘、误降、坐过站的。(10)责任造成旅客列车晚点的。(11)责任造成旅客、货主财产损坏、丢失、被盗价值在500元以下的。

列车长（值班员）练习题

139.《关于落实在一定期限内适当限制特定严重失信人乘坐火车、民用航空器有关工作的通知》(发改办财金〔2018〕794号)规定最高人民法院分别与民局、铁路总公司建立了数据传输通道，并实现了名单信息互联共享，因此仍然保持原数据传通道和信息共享方式不变，全国信用信息共享平台不再重复推送名单信息。【出自《关于落实在一定期限内适当限制特定严重失信人乘坐火车、民用航空器有关工作的通知》

点击查看题目

134.《铁路乘车证管理办法》规定，事故救援与抢险救灾，由于时间紧迫来不及填发乘车证时，可凭调度命令乘车，一次乘车有效;装卸工(包括外委装卸)到外站装卸车，可按货运有关部门规定使用铁路分局调度命令乘车。【出自《铁路乘车证管理办法》】

点击查看题目

77.《铁路客运运价里程表》中，接算站用()表示｡【出自《铁路客运运价里程表》】

点击查看题目

146.《国铁集团客运部关于进一步规范现场客运业务办理的通知》规定，旅客已购学生优惠票区间的发到站与学生证优惠区间的发到站为()，视为区间一致。【出自客管电〔2023〕53号《国铁集团客运部关于进一步规范现场客运业务办理的通知》】

点击查看题目

37.《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》规定，客运监察证的有效期为()，不跨年度填发，本年度客运监察证的有效期可延期使用至次年()。【出自铁运〔2002〕31号《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》】

点击查看题目

1.《GB/T25341.2—2019铁路旅客运输服务质量第2部分:服务过程》中，()质地、颜色应与列车等级和()相适应，作用良好，定位摆放，干净整洁。【出自《GB/T25341.2—2019铁路旅客运输服务质量第2部分:服务过程》】

点击查看题目

24.危害列车运行安全或公共卫生的物品仅限于可能干扰列车信号的强磁化物，有强烈刺激性气味的物品，有恶臭等异味的物品。【铁总运〔2015〕355号《铁路进站乘车禁止和限制携带物品公告》】

点击查看题目

108.《铁路技术管理规程》规定，动车组应具有列车运行安全监控功能，对重要的运行部件和功能系统进行实时监测、报警和()，并能及时向动车段、动车所传输。【出自《铁路技术管理规程》普速】

点击查看题目

7.《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》规定，旅客办理已打印报销凭证的车票改签时，须交回报销凭证。报销凭证()时，铁路运输企业不予办理改签。【出自铁客〔2022〕173号《铁路旅客运输规程》】

点击查看题目

61.铁路互联网订餐当次全部餐食未送达列车，由车站配送单位负责赔付;如车站配送单位能举证已送达列车，由列车配送单位负责赔付。【出自〔2017〕147号《实施动车组列车互联网订餐工作的通知》】

题目内容

(

简答题

)

手机预览

列车长（值班员）练习题

3.发生哪些情况构成服务质量一般问题?【出自铁运[2002]31号《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》】