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列车长(值班员)练习题
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列车长(值班员)练习题
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8.动车组列车发生火情,扑救后火势仍未得到有效控制,组织旅客向地面疏散时的应急处置?【出自铁客[2021]72号国铁集团关于印发《高速铁路客运非正常情况应急处置办法》的通知】

答案:答:(1)组织旅客向地面疏散时,必须扣停邻线列车,司机在接到列车调度员已扣停邻线列车的口头指示后,立即通知列车长。(2)列车长接到司机通知后应立即组织列车员或随车机械师手动打开疏散车门,安装好应急梯(具备车门脚蹬装置的动车组打开翻板使用脚蹬,组织旅客向地面安全地带疏散,在桥梁疏散时应开启运行方向右侧车门(双线桥梁为有线路一侧),在隧道疏散时应开启邻近疏散通道侧车门,根据引导标识,组织旅客通过紧急出口等逃生通道疏散,如遇火灾危及旅客安全,但未接到扣停邻线列车的通知,应开启运行方向左侧车门(无线路一侧),向安全地带疏散,结合现场实际,确定旅客疏散方向和疏散方式,列车工作人员应做好旅客安全宣传和防护,严禁旅客擅自跨越线路。(3)列车工作人员应维护旅客疏散秩序,做好重点旅客帮扶工作,对受伤人员开展紧急救护,积极配合公安部门保护好现场,协助调查取证。

列车长(值班员)练习题
18.《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》规定,在免费送回区间,旅客不得中途下车。如中途下车,对往返乘车的免费区间,按()所乘列车等级分别核收()的票款。【出自铁客〔2022〕173号《铁路旅客运输规程》】
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000cdb0-37ec-98f0-c08d-10369a7c3900.html
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7.恐怖事件的定义?【出自《中华人民共和国反恐怖主义法》】
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000cda5-5aa5-fc11-c08d-10369a7c3900.html
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9.严格按照使用许可要求和总公司提供的商标样式,依法合规印制和使用”中国铁路”商标,特殊允许可自行改变”中国铁路”商标的文字、图形或者其组合。【出自铁总开发〔2016〕129号《铁路客运相关业务领域”中国铁路”商标使用许可管理办法》】
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113.《铁路乘车证管理办法》规定,乘车证使用过程中发现的违章事项,当时处理不了的,站车应(),连同查扣的乘车证及有关证件报本铁路局财务部门。【出自《铁路乘车证管理办法》】
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70.《关于加强高站台儿童安全卡控工作的通知》规定,各次旅客列车要在列车始发后、()及站停时间内充分利用列车广播,加强儿童乘车安全宣传,特别是高站台安全注意事项的宣传力度。【出自客客电[2013]59号《关于加强高站台儿童安全卡控工作的通知》】
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000cd9f-5785-4727-c08d-10369a7c3900.html
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63.处理旅客人身伤害或携带品损失时,应当坚持实事求是、()、()的原则。【出自铁运〔2012〕319号关于印发《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》的通知】
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000cdb0-381d-df9c-c08d-10369a7c3900.html
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50.交通部《铁路旅客运输规程》规定,铁路运输企业应当记录旅客的投诉情况及处理结果,投诉记录至少保存()。【出自(交通运输部令2022年第37号)《铁路旅客运输规程》】
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000cd9f-571b-9c4a-c08d-10369a7c3900.html
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21.《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》中,旅客使用12306网站购票证件,通过现金方式购买或已打印报销凭证的车票如何办理退款手续?【出自铁客〔2022〕173号《铁路旅客运输规程》】
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000cda5-5aad-6cb6-c08d-10369a7c3900.html
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29.坚持”以旅客为中心”的服务理念,以提高特等座旅客服务品质为目标。【出自客运部铁办客〔2020〕105号《国铁集团办公厅关于开展商务座服务提质试点工作的指导意见》】
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000cda8-3c23-10cb-c08d-10369a7c3900.html
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51.餐车人员出库前认真检查炉灶、()安全状况及灭火器材是否(),发现隐患及时通知有关人员处理。【出自铁公安〔2010〕89号关于印发《铁路旅客列车消防管理规定》的通知】
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8.动车组列车发生火情,扑救后火势仍未得到有效控制,组织旅客向地面疏散时的应急处置?【出自铁客[2021]72号国铁集团关于印发《高速铁路客运非正常情况应急处置办法》的通知】

答案:答:(1)组织旅客向地面疏散时,必须扣停邻线列车,司机在接到列车调度员已扣停邻线列车的口头指示后,立即通知列车长。(2)列车长接到司机通知后应立即组织列车员或随车机械师手动打开疏散车门,安装好应急梯(具备车门脚蹬装置的动车组打开翻板使用脚蹬,组织旅客向地面安全地带疏散,在桥梁疏散时应开启运行方向右侧车门(双线桥梁为有线路一侧),在隧道疏散时应开启邻近疏散通道侧车门,根据引导标识,组织旅客通过紧急出口等逃生通道疏散,如遇火灾危及旅客安全,但未接到扣停邻线列车的通知,应开启运行方向左侧车门(无线路一侧),向安全地带疏散,结合现场实际,确定旅客疏散方向和疏散方式,列车工作人员应做好旅客安全宣传和防护,严禁旅客擅自跨越线路。(3)列车工作人员应维护旅客疏散秩序,做好重点旅客帮扶工作,对受伤人员开展紧急救护,积极配合公安部门保护好现场,协助调查取证。

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18.《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》规定,在免费送回区间,旅客不得中途下车。如中途下车,对往返乘车的免费区间,按()所乘列车等级分别核收()的票款。【出自铁客〔2022〕173号《铁路旅客运输规程》】
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7.恐怖事件的定义?【出自《中华人民共和国反恐怖主义法》】
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9.严格按照使用许可要求和总公司提供的商标样式,依法合规印制和使用”中国铁路”商标,特殊允许可自行改变”中国铁路”商标的文字、图形或者其组合。【出自铁总开发〔2016〕129号《铁路客运相关业务领域”中国铁路”商标使用许可管理办法》】

A. 正确

B. 错误

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113.《铁路乘车证管理办法》规定,乘车证使用过程中发现的违章事项,当时处理不了的,站车应(),连同查扣的乘车证及有关证件报本铁路局财务部门。【出自《铁路乘车证管理办法》】

A.  发电报

B.  发通话记录

C.  编制客运记录

D.  汇报客调

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70.《关于加强高站台儿童安全卡控工作的通知》规定,各次旅客列车要在列车始发后、()及站停时间内充分利用列车广播,加强儿童乘车安全宣传,特别是高站台安全注意事项的宣传力度。【出自客客电[2013]59号《关于加强高站台儿童安全卡控工作的通知》】

A.  中途站

B.  中途站到站前

C.  中间站

D.  到站前

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63.处理旅客人身伤害或携带品损失时,应当坚持实事求是、()、()的原则。【出自铁运〔2012〕319号关于印发《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》的通知】
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50.交通部《铁路旅客运输规程》规定,铁路运输企业应当记录旅客的投诉情况及处理结果,投诉记录至少保存()。【出自(交通运输部令2022年第37号)《铁路旅客运输规程》】

A.  1年

B.  2年

C.  3年

D.  5年

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21.《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》中,旅客使用12306网站购票证件,通过现金方式购买或已打印报销凭证的车票如何办理退款手续?【出自铁客〔2022〕173号《铁路旅客运输规程》】
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29.坚持”以旅客为中心”的服务理念,以提高特等座旅客服务品质为目标。【出自客运部铁办客〔2020〕105号《国铁集团办公厅关于开展商务座服务提质试点工作的指导意见》】

A. 正确

B. 错误

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51.餐车人员出库前认真检查炉灶、()安全状况及灭火器材是否(),发现隐患及时通知有关人员处理。【出自铁公安〔2010〕89号关于印发《铁路旅客列车消防管理规定》的通知】
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000cdb0-381a-8b9f-c08d-10369a7c3900.html
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