1、【多选题】【《贵州电网公司客户投诉及相关业务绩效考核标准》】【AYX18BG012015】【困难】<910>根据《贵州电网公司客户投诉及相关业务绩效考核标准》,客户满意度指标年度绩效考核中每件扣工作质量分1分的评价标准有()。
A. 发生1件12398投诉
B. 客户多次拨打95598未被重视并处置,而升级拨打12398投诉
C. 网公司或公司组织开展的检查中,被认定未按规定严肃问责的95598.12398客户投诉
D. 南网统一服务平台关注量和绑定量低于公司下达月度指标
E. 不按规定程序停电催费和超时复电;
F. 发生错发客户电费信息事件;
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1、【判断题】【违约用电处理】【AYX18CG053068】【简单】<1126>伪造或开启供电企业加封的用电计量装置封印用电,属于违约用电。
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1、【单选题】【客户安全检查】【AYX18CG031071】【简单】<143>电力运行事故因()原因造成的,电力企业不承担赔偿责任。
A. 电力线路故障
B. 电力系统瓦解
C. 不可抗力和用户自身的过错
D. 除电力部门差错外的
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1、【单选题】【《居民用户家用电器损坏处理办法》】【AYX18CG081096】【简单】<168>供电企业在接到居民用户家用电器损坏投诉后,应在()小时内派员赴现场进行调查、核实。
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1、【单选题】【抄核收管理】【AYX18ZG051017】【中等】<345>抄表差错户数与实抄户数之比百分比称为()。
A. 抄表率
B. 抄表差错率
C. 电费回收率
D. 线损率
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1、【单选题】【违约用电处理】【AYX18ZG051063】【中等】<391>某用户擅自使用在供电企业办理暂停手续的高压电动机,并将作为贸易结算的计量TA一相短接,该户的行为属()行为。
A. 违章
B. 窃电
C. 既有违章又有窃电
D. 违约行为
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1、【判断题】【中国南方电网公司安全规程】【AYX18CG003066】【简单】<991>运用中的电气设备指的是全部带有电压、一部分带有电压或一经操作即带有电压的电气设备。
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1、【多选题】【违约用电处理】【AYX18ZG052015】【中等】<841>查窃电过程中,对计量装置接线直观检查的重点是()。
A. 检查接线有无断路或接触不良
B. 检查接线有无短路、
C. 检查接线有无改接或错接
D. 检查有无越表接线或私拉乱接
E. 检查互感器接线是否符合要求
F. 检查二次线是否符合规程要求
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1、【判断题】【电能计量装置】【AYX18GG063014】【困难】<1398>有一只感应式三相四线有功电能表,V相电流互感器反接达一年之久,累计电量为7000kWh,那么差错电量为7000kWh。
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1、【判断题】【计量安装及运行】【AYX18ZG063048】【中等】<1326>负荷管理终端是安装于专变客户现场的用于现场服务与管理的终端设备,实现对专变客户的远程抄表和电能计量设备工况以及客户用电负荷和电能量的监控功能。
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