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营销序列-用电检查与客户安全(县区局)学习地图(2024版)
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营销序列-用电检查与客户安全(县区局)学习地图(2024版)
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1、【多选题】【《贵州电网有限责任公司关于客户投诉问题到位处理的指导意见》】【AYX18GG012028】【困难】<877>根据《贵州电网公司关于客户投诉问题到位处理的指导意见》,各级客户服务中心每周、每月书面通报分析客户投诉情况,内容包含()。

A、 投诉情况

B、 客户问题解决情况

C、 问责考核情况

D、 存在问题和管控措施

E、 投诉处理结果

答案:ABCD

营销序列-用电检查与客户安全(县区局)学习地图(2024版)
1、【多选题】【客户安全检查】【AYX18CG032196】【简单】<823>在进行事故调查时,对下列哪些情况应从严处理()。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000cfdc-c449-2274-c0c0-3bf7bd52af00.html
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1、【单选题】【计量自动化系统应用】【AYX18ZG021089】【中等】<417>终端现场液晶显示在线计量自动化系统主站仍然离线可能是因为()。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000cfdc-c445-dd04-c0c0-3bf7bd52af00.html
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1、【单选题】【电力基础】【AYX18CG031024】【简单】<96>并联电容器补偿装置的主要功能是()。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000cfdc-c443-396b-c0c0-3bf7bd52af00.html
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1、【单选题】【客户安全检查】【AYX18GG031067】【困难】<508>接线组别为Dyn11的电力变压器,其一次绕组的接法是()。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000cfdc-c446-9cdd-c0c0-3bf7bd52af00.html
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1、【单选题】【电力基础】【AYX18CG041039】【简单】<111>《供电监管办法》第八条第(一)点规定:35千伏专线供电用户和110千伏以上供电用户应当设置()。
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1、【单选题】【客户满意度】【AYX18ZG011054】【中等】<382>客户服务人员文明服务行为规范中的形象行为规范,对仪容的要求是()。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000cfdc-c445-9723-c0c0-3bf7bd52af00.html
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1、【单选题】【客户安全检查】【AYX18CG031212】【简单】<284>在客户10kV受电装置竣工检查中,()需要重点检查。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000cfdc-c444-c506-c0c0-3bf7bd52af00.html
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1、【判断题】【客户安全检查】【AYX18CG033182】【简单】<1240>在依法划定的电力设施保护区内种植的或自然生长的可能危及电力设施安全的树木,竹子,电力企业应依法予以修剪或砍伐。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000cfdc-c44c-ba33-c0c0-3bf7bd52af00.html
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1、【单选题】【《贵州电网有限责任公司关于客户投诉问题到位处理的指导意见》】【AYX18GG011012】【困难】<453>《贵州电网有限责任公司关于客户投诉问题到位处理的指导意见》指出:地市供电局接到12398转办投诉工单后,核实情况不属实的,()日内协调客户用原投诉电话撤诉,并把工单报公司客户服务中心。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000cfdc-c446-26d7-c0c0-3bf7bd52af00.html
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1、【判断题】【抄核收管理】【AYX18CG053138】【简单】<1196>营销系统不能对用电客户档案的窃电黑户档案进行维护。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000cfdc-c44c-58b8-c0c0-3bf7bd52af00.html
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1、【多选题】【《贵州电网有限责任公司关于客户投诉问题到位处理的指导意见》】【AYX18GG012028】【困难】<877>根据《贵州电网公司关于客户投诉问题到位处理的指导意见》,各级客户服务中心每周、每月书面通报分析客户投诉情况,内容包含()。

A、 投诉情况

B、 客户问题解决情况

C、 问责考核情况

D、 存在问题和管控措施

E、 投诉处理结果

答案:ABCD

营销序列-用电检查与客户安全(县区局)学习地图(2024版)
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1、【多选题】【客户安全检查】【AYX18CG032196】【简单】<823>在进行事故调查时,对下列哪些情况应从严处理()。

A. 违章作业、违反劳动纪律造成事故的

B. 违章指挥造成事故的

C. 事故发生后隐瞒不报、谎报的

D. 规程制度不健全造成事故的

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000cfdc-c449-2274-c0c0-3bf7bd52af00.html
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1、【单选题】【计量自动化系统应用】【AYX18ZG021089】【中等】<417>终端现场液晶显示在线计量自动化系统主站仍然离线可能是因为()。

A. 防火墙问题

B. 主站档案建错

C. SIM卡欠费

D. SIM卡未开通上网功能

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000cfdc-c445-dd04-c0c0-3bf7bd52af00.html
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1、【单选题】【电力基础】【AYX18CG031024】【简单】<96>并联电容器补偿装置的主要功能是()。

A. 增强稳定性,提高输电能力

B. 减少线路电压降,降低受电端电压波动,提高供电电压

C. 向电网提供可阶梯调节的容性无功,以补偿多余的感性无功,减少电网有功损耗和提高电网电压

D. 向电网提供可阶梯调节的感性无功,保证电压稳定在允许范围内

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000cfdc-c443-396b-c0c0-3bf7bd52af00.html
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1、【单选题】【客户安全检查】【AYX18GG031067】【困难】<508>接线组别为Dyn11的电力变压器,其一次绕组的接法是()。

A. 三角形

B. 三角形接地

C. 星形

D. 星形接地

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000cfdc-c446-9cdd-c0c0-3bf7bd52af00.html
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1、【单选题】【电力基础】【AYX18CG041039】【简单】<111>《供电监管办法》第八条第(一)点规定:35千伏专线供电用户和110千伏以上供电用户应当设置()。

A. 电流监测点

B. 电阻监测点

C. 电压监测点

D. 电感监测点

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000cfdc-c443-5b77-c0c0-3bf7bd52af00.html
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1、【单选题】【客户满意度】【AYX18ZG011054】【中等】<382>客户服务人员文明服务行为规范中的形象行为规范,对仪容的要求是()。

A. 统一、整洁、得体

B. 自然、大方、端庄

C. 文雅、礼貌、精神

D. 微笑、热情、真诚

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000cfdc-c445-9723-c0c0-3bf7bd52af00.html
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1、【单选题】【客户安全检查】【AYX18CG031212】【简单】<284>在客户10kV受电装置竣工检查中,()需要重点检查。

A. 电网直接连接设备

B. 配电变压器低压侧线路

C. 用电设备保护定值

D. 动力设备

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1、【判断题】【客户安全检查】【AYX18CG033182】【简单】<1240>在依法划定的电力设施保护区内种植的或自然生长的可能危及电力设施安全的树木,竹子,电力企业应依法予以修剪或砍伐。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000cfdc-c44c-ba33-c0c0-3bf7bd52af00.html
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1、【单选题】【《贵州电网有限责任公司关于客户投诉问题到位处理的指导意见》】【AYX18GG011012】【困难】<453>《贵州电网有限责任公司关于客户投诉问题到位处理的指导意见》指出:地市供电局接到12398转办投诉工单后,核实情况不属实的,()日内协调客户用原投诉电话撤诉,并把工单报公司客户服务中心。

A. 1

B. 2

C. 3

D. 4

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000cfdc-c446-26d7-c0c0-3bf7bd52af00.html
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1、【判断题】【抄核收管理】【AYX18CG053138】【简单】<1196>营销系统不能对用电客户档案的窃电黑户档案进行维护。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000cfdc-c44c-58b8-c0c0-3bf7bd52af00.html
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