1、【判断题】【中国南方电网公司安全规程】【AYX18CG003067】【简单】<992>在220V下户线不停电检修过程中,断开导线时,应先断开零线线,后断开火线。
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1、【多选题】【客户安全检查】【AYX18CG032049】【简单】<676>供电监管应当依法进行,并遵循()的原则。
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1、【判断题】【客户满意度】【AYX18GG013032】【困难】<1416>地市供电局具体经办部门、分县局负责12398客户投诉问题核实处理。
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1、【判断题】【电能计量装置】【AYX18CG063095】【简单】<1153>专用计量箱(柜)内的电能表由电力公司的供电部门负责安装并加封印,用户不得自行开启。
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1、【多选题】【客户安全检查】【AYX18CG042148】【简单】<775>.
A. 进户线工作包括进户点、进户杆、进户线、进户管理
B. 进户线和接户线由供电企业和用户共同管理
C. 进户线与接户线接头处属于责任分界点,从搭头起到用户内部的配电装置属用户设备,由用户负责保管
D. 总熔丝盒及电能计量装置,属供电局设备,并由其负责维护管理
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1、【多选题】【《贵州电网公司客户投诉及相关业务绩效考核标准》】【AYX18BG012026】【困难】<921>根据《贵州电网公司客户投诉及相关业务绩效考核标准》,客户满意度指标年度绩效考核中每件扣工作质量分0。5分的评价标准有()。
A. 发生1件12398投诉
B. 客户多次拨打95598未被重视并处置,而升级拨打12398投诉
C. 网公司或公司组织开展的检查中,被认定未按规定严肃问责的95598、12398客户投诉
D. 地市供电局未按周进行客户投诉分析通报和按月进行典型案例通报
E. 片区客户经理未实现全覆盖,每少覆盖一个村寨或社区;
F. 低电压问题未按公司要求解决到位;
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1、【单选题】【客户事故事件管理】【AYX18GG081032】【困难】<473>根据《中国南方电网有限责任公司电力事故事件调查规程》规定:四级和五级事件调查结束后()编制调查报告
A. 可视情况
B. 3日内
C. 5日内
D. 7日内
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1、【单选题】【客户满意度】【AYX18ZG011022】【中等】<350>电话服务规范要求聆听规范是通话时不得随意打断客户,可适当引导客户尽快将问题表述完后再作答复。平均通话时长应控制在()秒内。
A. 60
B. 120
C. 180
D. 240
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1、【判断题】【电能计量装置】【AYX18GG063065】【困难】<1449>2。0级的电能表误差范围是±1%。
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1、【单选题】【计量安装及运行】【AYX18GG061088】【困难】<529>营销系统录入的终端逻辑地址应该为()。
A. 十六进制
B. 十进制
C. 二进制
D. 都不对
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