1、【判断题】【电力基础】【AYX18CG013018】【简单】<1076>在星形连接的电路中,线电压和相电压相等。
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1、【单选题】【《贵州电网公司投诉问题到位处理流程》】【AYX18GG011011】【困难】<452>《贵州电网公司投诉问题到位处理流程》中属于地市局客户中心(供电服务中心)的环节是()。
A. 开始
B. 核实
C. 办理
D. 按问题分类分别督导
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1、【多选题】【《供电营业规则》】【AYX18CG042198】【简单】<825>《供电营业规则》规定:由于()或(),且无法如期抄录计费电能表读数的,可以通知用户待期补抄或暂按照前次用电量计收电费,待下次抄表时一并结清。
A. 不可抗力
B. 用户原因
C. 远程采集异常
D. 负荷过大
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1、【单选题】【计量安装及运行】【AYX18GG061077】【困难】<518>如果负荷管理终端死机,可以尝试(),查看终端能否正常启动。
A. 更换终端
B. 更新程序
C. 断电重启
D. 更换系统
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1、【单选题】【客户满意度】【AYX18CG011066】【简单】<138>电话服务规范要求电话时刻保持畅通,在铃响()声内接听,使用标准问候语。
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1、【多选题】【电力基础】【AYX18CG012002】【简单】<629>根据《电力安全事故应急处置和调查处理条例》,事故可能导致破坏电力系统稳定和电网大面积停电的,电力调度机构有权决定采取()等必要措施。
A. 拉限负荷、解列电网、解列发电机组
B. 解列线路
C. 解列电网
D. 解列发电机组
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1、【判断题】【计量安装及运行】【AYX18ZG063060】【中等】<1338>配变监测终端(TTU)必须接入交流采用信号。
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1、【单选题】【《中国南方电网有限责任公司安全监督工作规定》】【AYX18CG001056】【简单】<56>依据《中国南方电网有限责任公司安全监督工作规定》,《安全监督通知书》、《安全监督重要信息传递单》、《安全事故事件举报信息核查通知单》、安全检查记录、安全监督信息等资料由相关单位(部门)保存()年以上。
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1、【多选题】【《贵州电网公司客户投诉及相关业务绩效考核标准》】【AYX18BG012015】【困难】<910>根据《贵州电网公司客户投诉及相关业务绩效考核标准》,客户满意度指标年度绩效考核中每件扣工作质量分1分的评价标准有()。
A. 发生1件12398投诉
B. 客户多次拨打95598未被重视并处置,而升级拨打12398投诉
C. 网公司或公司组织开展的检查中,被认定未按规定严肃问责的95598.12398客户投诉
D. 南网统一服务平台关注量和绑定量低于公司下达月度指标
E. 不按规定程序停电催费和超时复电;
F. 发生错发客户电费信息事件;
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1、【判断题】【客户安全检查】【AYX18ZG033001】【中等】<1279>电气设备的铜、铝接头要做过渡处理。
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