《广州局集团公司旅客列车晚点客运组织及处置应急预案》规定：站车相关工作人员必须掌握旅客列车晚点情况，遇旅客询问时，应耐心细致回答，不得使用“不知道”、“没点”等不负责任的言语或有不耐烦表现。

A. 正确

B. 错误

A. 硬卧车

B. 软卧车

C. 硬座车

D. 软座车

A. 实名发售

B. 实名购买

C. 实名查验

D. 实名检验

A. 穿戴防护服

B. 不准用围巾、衣帽等遮裹耳目

C. 穿戴防护带

D. 严禁吸烟

A. 洗消设备

B. 安全设备

C. 应急备品

D. 消毒药品

A. 可以退还

B. 不予退还

C. 应当退还

D. 可以改签

A. 正确

B. 错误

A. 硬座

B. 二等座

C. 商务座

D. 高级软卧

A. 车站窗口

B. 车站售票窗口

C. 车站指定窗口

D. 自动退票机

A. 10

B. 20

C. 25

D. 35