答案：B
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A. 收集当事人周边旅客的证言及相关证物
B. 受害人为妇女、儿童的，由女性乘务员对其进行安抚、询问
C. 保护受害人隐私
D. 受害人为未成年人的，询问时应征求其监护人意见，在监护人陪同下，接受询问
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A. 与公司内部员工沟通时，开口语言应为“你好”
B. 希望得到他人帮助时，使用语言应为“对不起，麻烦你”
C. 得到他人帮助时，使用语言应为“谢谢、辛苦了”
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