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客运值班员4月月度抽考题库(4月16日)

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客运值班员4月月度抽考题库(4月16日)

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火车票学生优惠卡内需载明学生姓名、有效身份证件号码、优惠乘车区间、入学日期、优惠乘车次数等信息。（），不发售学生优惠票。

A、 “火车票学生优惠卡”所载信息不全

B、 “火车票学生优惠卡”不能识别

C、 “火车票学生优惠卡”与学生证记载不一致的

D、没有“火车票学生优惠卡”

答案：ABCD

客运值班员4月月度抽考题库(4月16日)

当车站公共候车区发生临时空调故障，温度超过《铁路旅客运输服务质量规范》规定的夏季28℃要求时，车站作业人员要加强旅客疏导和候车区域巡视，做好宣传解释和舆情控制工作。

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候车室座椅数量按照车站（）的30%~40% 并考虑有效候车面积进行配置。

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学生优惠票按( )发售。优惠乘车次数按学年使用有效，当学年不能使用下一学年的次数，当学年未使用的不能留作下学年使用。

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客运服务质量红线包括：（）。

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客运车站安检设置引导、值机、手检、处置岗位，开启的危险品检查仪数量满足旅客进站需求。旅客人人通过安全门和手持金属探测器检查，携带品件件过机。

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安全标志使用正确，位置恰当，便于辨识。电梯、天桥、地道口、楼梯踏步、站台有引导和安全标志；落地玻璃前有防撞装置和警示图形标志；

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客运系统安全红线包括（）

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（）限于使用普通旅客列车硬座、硬卧和动车组列车二等座。

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根据车站客流及最早最晚办理客运业务列车开车时刻合理确定售票时间和停售时间，并在售票处醒目位置公布；开窗时间不晚于本站首趟列车到站前 30 分钟，关窗时间不早于本站最后一趟列车办理客运业务后 20 分钟。

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因第三人责任使旅客不能按车票载明的日期、时间、车次、车厢号、席位号、席别乘车时，站、车应妥善安排。重新安排的席位票价高于原票价时，超过部分不予补收；低于原票价时，应当退还票价差额，不收退票费。

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客运值班员4月月度抽考题库(4月16日)

火车票学生优惠卡内需载明学生姓名、有效身份证件号码、优惠乘车区间、入学日期、优惠乘车次数等信息。（），不发售学生优惠票。

A、 “火车票学生优惠卡”所载信息不全

B、 “火车票学生优惠卡”不能识别

C、 “火车票学生优惠卡”与学生证记载不一致的

D、没有“火车票学生优惠卡”

答案：ABCD

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候车室座椅数量按照车站（）的30%~40% 并考虑有效候车面积进行配置。

A. 小时旅客聚集数

B. 小时旅客最低聚集数

C. 高峰小时旅客最高聚集数

D. 高峰小时旅客聚集数

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学生优惠票按( )发售。优惠乘车次数按学年使用有效，当学年不能使用下一学年的次数，当学年未使用的不能留作下学年使用。

A. 耗时最短

B. 近径路

C. 换乘次数少

D. 旅客要求

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客运服务质量红线包括：（）。

A. 违章钻、扒车

B. 任何情况下，抢夺（或强拿）旅客无危害的私人物品

C. 当班人员违规使用手机或不按规定集中保管手机（包括上交假手机）

D. 弄虚作假，瞒报、谎报安全信息。

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安全标志使用正确，位置恰当，便于辨识。电梯、天桥、地道口、楼梯踏步、站台有引导和安全标志；落地玻璃前有防撞装置和警示图形标志；

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客运系统安全红线包括（）

A. 临时停车擅自组织乘降

B. 弄虚作假，瞒报、谎报安全信息。

C. 当班人员违规使用手机或不按规定集中保管手机

D. 违章钻、扒车

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（）限于使用普通旅客列车硬座、硬卧和动车组列车二等座。

A. 残疾优惠票

B. 学生优惠票

C. 儿童优惠票

D. 减价优待票

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火车票学生优惠卡内需载明学生姓名、有效身份证件号码、优惠乘车区间、入学日期、优惠乘车次数等信息。（ ），不发售学生优惠票。

火车票学生优惠卡内需载明学生姓名、有效身份证件号码、优惠乘车区间、入学日期、优惠乘车次数等信息。（），不发售学生优惠票。