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城市轨道交通车站值班员理论题库
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城市轨道交通车站值班员理论题库
题目内容
(
单选题
)
329乘客投诉处理中应把握四项基本原则,即( )。

A、 倾听、交流、辩解、快捷

B、 拖延、克制、沟通、妥协

C、 理解、克制、真诚、快捷

D、 解释、申诉、交流、沟通

答案:C

城市轨道交通车站值班员理论题库
174轨道交通限界分为车辆限界、设备限界、建筑限界
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00012f68-a083-6431-c0a6-5ac6b1259100.html
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312根据中华人民共和国国家标准《城市轨道交通客运服务》中,对服务设施的可靠度描述错误的是( )。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000e2d0-ce28-ff01-c0f0-9b9ce9a83100.html
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526车站工作人员应在( ),对车站客运设施设备进行检查,应在首班车到站前完成准备工作,开启所有出入口、换乘通道和自动扶梯、电梯。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000e2d0-ce2a-c961-c0f0-9b9ce9a83100.html
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187以下哪种原因不属于票务行政处理( )。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00012f68-a07a-5fff-c0a6-5ac6b1259100.html
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562当采用通风方式,系统采用开式运行时,每个乘客每小时需供应新线空气量不应少于( )m³。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000e2d0-ce2b-33de-c0f0-9b9ce9a83100.html
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249交叉渡线通常由( )个单开道岔组成。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000e2d0-ce28-9952-c0f0-9b9ce9a83100.html
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1、城市轨道交通运营主管部门对乘客投诉自受理之日起( )个工作日内,应将处理结果告知乘客。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00012f68-a07d-9243-c0a6-5ac6b1259100.html
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32地铁线路的设计原则,一般在城市中心地区适合采用( )。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00012f68-a079-2752-c0a6-5ac6b1259100.html
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189运营组织是指:运营单位对( )实施有序管理。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00012f68-a081-b8a7-c0a6-5ac6b1259100.html
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53车站BOM设备故障时,正确的处理方式是( )。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00012f68-a080-a07a-c0a6-5ac6b1259100.html
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城市轨道交通车站值班员理论题库
题目内容
(
单选题
)
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城市轨道交通车站值班员理论题库

329乘客投诉处理中应把握四项基本原则,即( )。

A、 倾听、交流、辩解、快捷

B、 拖延、克制、沟通、妥协

C、 理解、克制、真诚、快捷

D、 解释、申诉、交流、沟通

答案:C

城市轨道交通车站值班员理论题库
相关题目
174轨道交通限界分为车辆限界、设备限界、建筑限界
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00012f68-a083-6431-c0a6-5ac6b1259100.html
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312根据中华人民共和国国家标准《城市轨道交通客运服务》中,对服务设施的可靠度描述错误的是( )。

A. 售票机可靠度应大于或等于98%

B. 进出站闸机可靠度应大于或等于99%

C. 自动扶梯可靠度应大于或等于98%

D. 车站乘客信息系统可靠度应大于或等于98%

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526车站工作人员应在( ),对车站客运设施设备进行检查,应在首班车到站前完成准备工作,开启所有出入口、换乘通道和自动扶梯、电梯。

A. 每日运营前

B. 每日运营中

C. 每日运行后

D. 每周周末

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000e2d0-ce2a-c961-c0f0-9b9ce9a83100.html
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187以下哪种原因不属于票务行政处理( )。

A. 非付费区遗失车票

B. 乘客出闸时,闸机门被误用

C. 乘客所持车票无效,不能出闸

D. 乘客投诉卡票

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562当采用通风方式,系统采用开式运行时,每个乘客每小时需供应新线空气量不应少于( )m³。

A. 20

B. 40

C. 30

D. 50

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000e2d0-ce2b-33de-c0f0-9b9ce9a83100.html
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249交叉渡线通常由( )个单开道岔组成。

A. 2

B. 3

C. 4

D. 5

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000e2d0-ce28-9952-c0f0-9b9ce9a83100.html
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1、城市轨道交通运营主管部门对乘客投诉自受理之日起( )个工作日内,应将处理结果告知乘客。

A. 15

B. 10

C. 30

D. 25

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00012f68-a07d-9243-c0a6-5ac6b1259100.html
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32地铁线路的设计原则,一般在城市中心地区适合采用( )。

A. 地下线

B. 高架线

C. 半地下线

D. 跨式线路

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189运营组织是指:运营单位对( )实施有序管理。

A. 列车运行

B. 车站行车和客运

C. 列车调度

D. 机电设备系统运行

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53车站BOM设备故障时,正确的处理方式是( )。

A. 进行先期处置,不能处置的及时报修并登记

B. 设置 “暂停服务”提示牌

C. 宣传引导乘客利用TVM购买车票

D. 使用备用 BOM 预制适量不同票价的单程票,分配给故障 BOM 室发售

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