205运营单位应设置受理和处理乘客投诉的专职机构和专职人员
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186服务过程中应使用文明用语,主动热情道“您好”,以“请”字当先,以“谢” 字结尾
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1、城市轨道交通客运服务人员上岗前应经过( ),并取得( )。
A. 岗位培训、上岗资格
B. 岗位培训、等级证书
C. 岗位实习、上岗资格 C.岗位实习、等级证书
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138消防设施不得擅自停用或挪作他用,每次消防灭火后,运营单位应及时对消防系统和增压泵进行全面检查,保证其处于正常运行状态
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989( )是一种在轻轨线路、车辆等技术设备工艺基础上发展起来的地铁类型,运量较大,通常采用高站台。
A. 重型地铁
B. 轻型地铁
C. 大型地铁
D. 微型地铁
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208城市轨道交通客运服务组织应为乘客提供( )的信息。
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207城市轨道交通服务质量评价中的服务保障能力评价应当通过实地体验、( )等方式开展。
A. 资料查阅
B. 数据调取
C. 人员询问
D. 现场测试
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209城市轨道交通客运服务组织应为乘客提供符合服务规范的( )。
A. 服务设施
B. 候车环境
C. 乘车环境
D. 服务说明
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1、( )是城市轨道交通系统的核心,通过控制中心行车调度员实施指挥,实行“高度集中、统一指挥”的原则,使各个环节协调运作,保证列车安全、正点运行。
A. 行车组织指挥体系
B. 供电指挥体系
C. 应急指挥体系
D. 信号指挥体系
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137SC 设备监控模块的功能,以下错误的描述是:( )。
A. 可查看到本站内所有终端设备的状态
B. 可实时查看本站进出站数据
C. 可查看其他站内终端设备的状态
D. 可查看出现故障的设备的详细信息
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