676城市轨道交通运营主管部门应于( )前将年度服务质量评价报告书面报送城市人民政府,并抄送相关部门。
A. 次年1月底
B. 次年2月底
C. 当年12月底
D. 次年6月底
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153以下关于单程车票的一次完整使用过程叙述正确的是( )。
A. 必须在同一运营日内,有发售记录、发售站进站记录
B. 有发售记录、在路网内相应出站记录
C. 有发售站进站记录和在路网内相应出站记录
D. 必须在同一运营日内,有发售记录、发售站进站记录和在路网内相应出站记录
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307涉外服务礼仪中正确的是( )。
A. 在谈话中,可以询问收入、年龄等
B. 忌姿势歪斜、手舞足蹈、以手指人、拉拉扯扯
C. 在具体礼节上,要过度热情
D. 可以随意评价他人、大声争辩
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157客流控制措施包括( )。
A. 关停部分自动检票机
B. 关闭自动扶梯
C. 关闭换乘通道
D. 单向开放或关闭出入口
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385行车值班员遇信号故障时,应向值班站长报告,并通知信号人员维护
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473列车之间最小安全追踪间隔不预先设定,并随列车移动、速度的变化而变化的闭塞方式为( )。
A. 移动闭塞
B. 准移动闭塞
C. 固定闭塞
D. 进路闭塞
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1、现场处置方案是运营单位根据运营突发事件类型,针对可能发生运营突发事件的具体位置、场所和( )制定的应急处置措施。
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6通过企业制度的严格执行衍生而成,制度上的强制或激励最终促使群体产生某一行为自觉,这一群体的行为自觉便组成了( )。
A. 标志标识
B. 企业文化
C. 规章制度
D. 企业愿景
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207在服务用语上,车站服务人员要表达规范、准确,口齿清晰,要运用“请”“您”“您好”“谢谢”“对不起”“再见”等文明用语
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10地铁运营秩序紊乱,车站遇大客流时正确的组织办法( )。
A. 维护售票处秩序,队尾设人理顺队伍,宣传乘客准备好零钱,为乘客兑换硬币
B. 增开售票窗口,加快售票速度
C. 及时向站区报告,请求支援,向所辖派出所反映,协助维持秩序
D. 采取限流措施
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