205运营单位应设置受理和处理乘客投诉的专职机构和专职人员

A. 企业的整体形象是由职工的个体形象组成的

B. 个体形象是整体形象的一部分

C. 职工个体形象与企业整体形象没有关系

D. 没有个体形象就没有整体形象,整体形象要靠个体形象来维护

A. 运营20年或200万公里

B. 运营10年或100万公里

C. 运营1年或10万公里

D. 运营5年或50万公里

A. 倾听、交流、辩解、快捷

B. 拖延、克制、沟通、妥协

C. 理解、克制、真诚、快捷

D. 解释、申诉、交流、沟通

A. 您好 请 谢谢 对不起 再见

B. 喂 再见 那位 这位

C. 您好 再见 谢谢 快走

D. 嘿 你好 不好意思