110站外疏导乘客时,以下描述不正确的是( )。
A. 积极宣传疏导,减少乘客误解,争取乘客理解
B. 对乘客宣传时要表示出人多,没有办法,只能慢慢排
C. 限流情况,面对乘客不满,要耐心劝解
D. 限流情况,面对不冷静乘客,要尽快处理,降低影响范围
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388根据中华人民共和国国家标准《城市轨道交通运营管理规范》当发生火灾时,行车调度员应( )。
A. 切断牵引电流和设备电流,保证排烟系统的电源供应
B. 执行相应的通风排烟模式
C. 指挥列车运行,及时疏散乘客,调整后续列车运行
D. 启动抢修工作
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223设备维修方式一般分为( )三种。
A. 计划修
B. 状态修
C. 功能修
D. 故障修
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546车站公共区是指:车站内允许乘客进出的区域,包括( )和( )。
A. 付费区、非付费区
B. 付费区、工作区
C. 非付费区、工作区
D. 付费区、轨行区
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84火灾自动报警系统可分为( )管理方式。
A. 系统级
B. 人工级
C. 中心级
D. 车站级
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1、下列不属于救援故障列车前的准备工作的一项是( )。
A. 清客
B. 建立无线通讯
C. 车站胜任员工添乘
D. 选择驾驶模式
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1、一年内有效乘客投诉回复率应为( )。
A. 100%
B. 99.5%以上
C. 99.8%以上
D. 99.9%以上
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156联络线是指连接两条独立运营线路的辅助线路
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30运营期间站台门端门应关闭且锁紧
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329乘客投诉处理中应把握四项基本原则,即( )。
A. 倾听、交流、辩解、快捷
B. 拖延、克制、沟通、妥协
C. 理解、克制、真诚、快捷
D. 解释、申诉、交流、沟通
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