答案：B
解析：《车站票务处理操作手册》（D版）7.13
答案：B
解析：《车站票务处理操作手册》（D版）7.13
A. EAM客服管理系统
B. 信访平台
C. 智绘深铁
D. 车站求助电话
解析：《深铁运营乘客声音管理办法》（H版）6.1
解析：《通号中心11号线信号系统故障现场处置方案》（C版）4.16.3
A. 日计划
B. 周计划
C. 日变更计划
D. 临时抢修计划
解析：《深铁运营施工管理办法》（H版）7.1.1
解析：《深圳地铁1号线行车组织规则》（M版）8.4.3 《深圳地铁2&8号线行车组织规则》(K版)8.4.2 《深圳地铁11号线行车组织规则》（E版）8.4.2
解析：《客运分公司车站水灾（水淹）现场处置方案》（A版）3.1.1
A. 5
B. 10
C. 15
D. 20
解析：《客运一分公司车站运作手册》（N版）5.12.3
A. 紧握两拳头高举头上，拳心向里，两拳相碰数次
B. 左手高举直伸，右手平伸小臂左右摇动
C. 左手高举直伸，右手向下斜伸，小臂上下摇动
D. 两手臂高举头上，向两侧急剧摇动
解析：《深圳地铁1号线行车组织规则》（M版）10.6.2 《深圳地铁2&8号线行车组织规则》(K版)10.5.2 《深圳地铁11号线行车组织规则》（E版）10.6.2
解析：《深铁运营机电设备故障专项预案》(C版)2.2.2.5）
A. 5
B. 10
C. 15
D. 20
解析：《车站票务运作手册》（N版）5.2.2.3）b）
A. 每月不少于1次
B. 每次不少于3学时
C. 每次不少于4学时
D. 每年培训时间不得少于36学时
E. 每年培训时间不得少于48学时
解析：《深铁运营安全生产教育培训管理办法》（H版）6.5.4
