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【2024.04.19】地铁车站值班员岗位资格题库V4
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【2024.04.19】地铁车站值班员岗位资格题库V4
题目内容
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单选题
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各单位如在施工作业中需 ( )等,提报施工计划时须在计划备注栏中注明“使用登高工具”。

A、 使用登高工具

B、 登高作业

C、 不影响行车

D、 此施工不需动火

答案:A

解析:《深铁运营施工管理办法》(H版)8.7

【2024.04.19】地铁车站值班员岗位资格题库V4
严禁任何员工(包括机电、维修、通号等施工部门员工和保安保洁)对乘客说“我不知道”、“不归我(部门)管”等缺乏( )意识言语。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000e5db-8cde-3ff3-c0f0-9b9ce9a83100.html
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电话闭塞法是车厂与车站间或相邻车站间通过电话联系,确认区段(一个区间及接车站线)空闲、道岔位置正确且锁闭,司机凭行车日志,一个区段只允许一列车占用的行车闭塞方法。 ( )
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现场大客流响应时间要求:响应信息发布后,拟上线列车、车站票务、客运组织等准备工作应在30分钟内完成。( )
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道岔故障发生第一时间现场处理由车站在NOCC指挥下具体负责,由当值车站值班站长或司机担任应急负责人。( )
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单个出入口晚开超过20分钟(因设备设施故障等客观原因造成的除外)引发的投诉属于( )类投诉。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000e5db-8cdd-fa24-c0f0-9b9ce9a83100.html
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发生整侧站台门不能正常关闭,司机按规定操作PSL关门,操作无效后,车站视情况关闭部分滑动门,并对打开的站台门进行安全防护。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000e5db-8cd2-1d37-c0f0-9b9ce9a83100.html
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“三板斧”中11号线信号系统中央ATS故障应急处置口诀:1.强行站控.2.自控状态.3.非折自通、终点自排.4.记录报点。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000e5db-8cd4-9945-c0f0-9b9ce9a83100.html
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“非员工工作证”在指定线路和车站通道使用,持卡人如有转借、转赠、转让行为,票务稽查一经发现罚款1000元。( )
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检查车站边门管理情况,查处各类违规使用特殊票行为是客服营销室针对票务工作的专项稽查。( )
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重大施工作业需某站提前停止运营,办理车票退票时进站时间(仅限施工作业当天施工开始前( )分钟至运营结束期间进站)是否属于可退票范围查验无误后助理值班员/站务助理经值班站长授权在BOM上操作地铁原因退票,并将退票封装上交。
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单选题
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【2024.04.19】地铁车站值班员岗位资格题库V4

各单位如在施工作业中需 ( )等,提报施工计划时须在计划备注栏中注明“使用登高工具”。

A、 使用登高工具

B、 登高作业

C、 不影响行车

D、 此施工不需动火

答案:A

解析:《深铁运营施工管理办法》(H版)8.7

【2024.04.19】地铁车站值班员岗位资格题库V4
相关题目
严禁任何员工(包括机电、维修、通号等施工部门员工和保安保洁)对乘客说“我不知道”、“不归我(部门)管”等缺乏( )意识言语。

A. 运营责任

B. 安全责任

C. 客服责任

D. 属地责任

解析:《深铁运营客服人员服务规范》(E版)16

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电话闭塞法是车厂与车站间或相邻车站间通过电话联系,确认区段(一个区间及接车站线)空闲、道岔位置正确且锁闭,司机凭行车日志,一个区段只允许一列车占用的行车闭塞方法。 ( )

解析:《深圳地铁2&8号线行车组织规则》(K版)附件A

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现场大客流响应时间要求:响应信息发布后,拟上线列车、车站票务、客运组织等准备工作应在30分钟内完成。( )

解析:《深铁运营突发大客流组织专项预案》(D版)5.1.1

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道岔故障发生第一时间现场处理由车站在NOCC指挥下具体负责,由当值车站值班站长或司机担任应急负责人。( )

解析:《通号中心11号线信号系统故障现场处置方案》(C版)4.12.2.1

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单个出入口晚开超过20分钟(因设备设施故障等客观原因造成的除外)引发的投诉属于( )类投诉。

A. 一

B. 二

C. 三

D. 四

解析:《深铁运营乘客投诉定责管理办法》(G版)6.3.4.3)

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发生整侧站台门不能正常关闭,司机按规定操作PSL关门,操作无效后,车站视情况关闭部分滑动门,并对打开的站台门进行安全防护。( )

解析:《深铁运营机电设备故障专项预案》(C版)4.5.2.3)

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“三板斧”中11号线信号系统中央ATS故障应急处置口诀:1.强行站控.2.自控状态.3.非折自通、终点自排.4.记录报点。( )

解析:站务专业应急处置“三板斧”——11号线信号系统中央ATS故障应急处置

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000e5db-8cd4-9945-c0f0-9b9ce9a83100.html
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“非员工工作证”在指定线路和车站通道使用,持卡人如有转借、转赠、转让行为,票务稽查一经发现罚款1000元。( )

解析:《票务稽查管理办法》(K版)12.1.5

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000e5db-8cd0-614f-c0f0-9b9ce9a83100.html
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检查车站边门管理情况,查处各类违规使用特殊票行为是客服营销室针对票务工作的专项稽查。( )

解析:《票务稽查管理办法》(K版)8.1.2

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000e5db-8cd0-6c69-c0f0-9b9ce9a83100.html
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重大施工作业需某站提前停止运营,办理车票退票时进站时间(仅限施工作业当天施工开始前( )分钟至运营结束期间进站)是否属于可退票范围查验无误后助理值班员/站务助理经值班站长授权在BOM上操作地铁原因退票,并将退票封装上交。

A. 180

B. 210

C. 240

D. 270

解析:《车站票务处理操作手册》(D版)8.2

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000e5db-8cd1-4047-c0f0-9b9ce9a83100.html
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