答案：B
解析：《深铁运营突发大客流组织专项预案》（D版）4.1.1
答案：B
解析：《深铁运营突发大客流组织专项预案》（D版）4.1.1
解析：《客运一分公司施工管理实施细则》（E版）7.6.4
A. 站长室
B. 票务室保险柜
C. 车控室保险柜
D. 由车站视情况安排
解析：《客运一分公司客伤管理实施细则》（D版）8.1.2
A. 电话举报
B. 书面举报
C. 信访举报
D. 当面举报
解析：《票务稽查管理办法》（K版）10.1.1
A. 《深铁运营消防安全管理办法》
B. 《客运一分公司车站运作手册》
C. 《深铁运营施工管理办法》
D. 《深铁运营地铁资源现场配合管理办法》
解析：《客运一分公司施工管理实施细则》（E版）11.1.4
A. 一般有责投诉
B. 较大有责投诉
C. 重大有责投诉
D. 严重有责投诉
解析：《深铁运营乘客投诉定责管理办法》（G版）6.1
解析：《深圳地铁1号线行车组织规则》（M版）4.2.51） 《深圳地铁2&8号线行车组织规则》(K版)4.2.51） 《深圳地铁11号线行车组织规则》（E版）4.2.51）
A. 60％
B. 70％
C. 80％
D. 90％
解析：《深铁运营施工管理办法》（H版）16.3
A. 1级故障
B. 2级故障
C. 4级故障
D. 5级故障
解析：《通号中心11号线信号系统故障现场处置方案》（C版）4.12.2.2
A. er
B. liang
C. two
D. lia
解析：《调度指挥中心行车调度标准用语》（A版）4.3表1
解析：《票务管理办法》（L版）7.1
