A、 乘客意见表
B、 乘客投诉建议汇总表
C、 乘客投诉建议清单
D、 EAM客服管理系统
答案：D
解析：《深铁运营乘客声音管理办法》（H版）6.6.1
A、 乘客意见表
B、 乘客投诉建议汇总表
C、 乘客投诉建议清单
D、 EAM客服管理系统
答案：D
解析：《深铁运营乘客声音管理办法》（H版）6.6.1
A. 行调
B. NOCC
C. OCC
D. 站务车间主任
解析：《客运一分公司车站运作手册》（N版）8.1.1
A. 一
B. 二
C. 三
D. 四
解析：《深铁运营突发事件应急处置综合预案》（I版）附件4
A. 站区长
B. 值班站长
C. 行车值班员
D. 客运值班员
解析：《客运公司客伤现场处置方案》（C版）4.5
A. 分类
B. 分区
C. 分值
D. 分别
解析：《票务管理办法》（L版）8.2.2
A. 5
B. 10
C. 15
D. 20
解析：《客运公司地下段车站设备区火灾现场处置方案》（B版）7.5
A. 社会安全风险
B. 人身伤害事件
C. 公共卫生事件
D. 自然灾害
解析：《深铁运营突发事件应急处置综合预案》（I版）附件3
A. 500
B. 550
C. 600
D. 650
解析：《客运分公司车站水灾（水淹）现场处置方案》（A版）5
A. 账实相符
B. 收支平衡
C. 严禁挪用、擅自调拨车站现金
D. 弄虚作假、虚报瞒报
E. 统一指挥
解析：《票务管理办法》（L版）8.2.2
A. 行车许可证
B. 调度命令
C. 电话记录号码
D. 发车手信号
解析：《深圳地铁2&8号线行车组织规则》(K版)6.2.3 4)
A. 商铺装修作业证
B. 商铺装修审批表
C. 商铺装修许可证
D. 商铺装修申请表
解析：《深铁运营施工管理办法》（H版）12.5
