A、 AFC：自动售检票系统
B、 CCTV：广播系统
C、 FAS：火灾自动报警系统
D、 PIS：乘客资讯（信息）系统
答案：B
A、 AFC：自动售检票系统
B、 CCTV：广播系统
C、 FAS：火灾自动报警系统
D、 PIS：乘客资讯（信息）系统
答案：B
A. 乘客原因（非地铁原因）的单程票退票（乘客多买票或乘客买票后又改变乘车计划强烈要求退票的）
B. TVM购票少出票，少找零，或找零为游戏机币、假币，且设备无数据记录的，乘客提出索赔
C. 长安通卡充值未成功，系统数据未上传，或乘客在TVM上充值现金被其他人员带走，乘客提出索赔的
D. 其他不符合相关处理规定的乘客事务，乘客提出索赔的。
A. 交接班站务员共同清点票亭保管的钥匙、设备、备品及各类发票
B. 确认数量、状态无异常后，在《票务中心交接班本》上签字确认
C. 如发现异常及时上报客运值班员及值班站长
D. 查看票亭上方PIS信息是否正确
A. “依法依规”
B. “安全第一”
C. “预防为主”
D. “四不放过”
A. 《车站TVM钱箱清点记录表》
B. 《车站TVM手工清出记录表》
C. 《车站营收日报》
D. 《车站车票调配单》
A. 乘客进站乘车时携带的行李重量不得超过 30 千克，长度 （长、宽、高之和）不得超过 1.8 米，体积不超过 0.15 立方米，如超过上述标准，行李不能带进车站付费区。
B. 乘坐地铁需要报销凭证的乘客，出闸前凭有效车票在客服 中心索取等额纸质发票，或在客服中心购买单程票时索取等额纸质发票；
C. 使用网络平台扫码或人脸识别乘车，可在订单产生之日起 180 日内通过西安地铁 APP、智惠行 APP 等开具电子发票；
D. 购买地铁计次票、定值票、日票等其他车票，在购买时一次性索取发票；
E. 乘客在地铁车站对长安通卡充值时，可索取与充值金额等额的长安通充值发票。
A. 运营中心做好乘客服务工作
B. 市民登记信息需形成闭环管理，防止违规行为，车站做好指引和解释
C. 市民凭有效证件进行登记，车站证件审核完毕后暂留乘客证件，直至乘客如厕后归还。
D. 如市民借用如厕之便乘车，车站按照西安地铁无票乘车等相关票务政策进行处理。
A. 值班站长
B. 客运值班员
C. 救护为先
D. 信息上报
A. 扣车有两种方式，口头通知扣车及设备扣车
B. 扣车操作的基本原则是：“谁扣谁放”
C. 执行扣车/放车时，应及时告知同伴
D. 特殊情况下，行调在中央设置的扣车，可通知车站取消扣车
