特殊情况下的退票、退款，从（ ）开始算起，在7个工作日内，均可办理 。

A. 地外人员伤亡发生后，工作人员应及时、全面、准确地收集证据，现场取证的种类包括：当事人陈述、证人证言、视听资料、书证、物证等。如已有公安部门介入事故调查的情况，工作人员也要及时主动取证

B. 目击证人至少挽留1名，需能详细描述事件经过。证人尽量不选择地铁员工和当事人的亲属，或有利害关系、其他关系的人。如果现场无合适证人只有当事人亲朋也需留下证词，并且应安排专人接洽现场挽留的证人

C. 当事人和目击证人填写《事件经过记录表》时，应注明详细、真实的联系方式、家庭地址、身份证号码等。工作人员及目击证人在记录事情经过时要完整，注意细节

D. 当事人书面陈述时因身体状况及其他客观因素必须由他人代写的，需经当事人同意，书写完毕由双方签字不需按手印确认

E. 书面的证据尽量不出现涂改现象，一经涂改需在涂改处盖章或签名证明。填写《事件经过记录表》时要在结尾处注明“以上情况属实”，并由书写人签名确认

A. 暴雨蓝色预警

B. 暴雨黄色预警

C. 暴雨橙色预警

D. 暴雨红色预警

A. 10；15

B. 15；20

C. 15；30

D. 30；45

A. 与乘客居住环境有关的事件

B. 造成舆情舆论的事件

C. 乘客伤亡事件

D. 乘客反复投诉超过 3 次的事件

A. 60°

B. 90°

C. 120°

D. 180°

A. 24 小时

B. 8小时

C. 4h

D. 2h

A. 票务管理室门钥匙与钱箱钥匙

B. TVM维修门钥匙与钱箱钥匙

C. BOM钥匙与钱箱钥匙

D. AGM钥匙与钱箱钥匙

A. 保险柜

B. 补币箱

C. 待清点钱箱

D. 已锁闭库包内

E. 票盒