消防救援人员持本人《国家综合性消防救援队伍干部证》《国家综合性消防救援队伍消防员证》《国家综合性消防救援队伍学员证》，在车站客服中心领取（ ），免费乘车。

A. 《国家综合性消防救援队伍干部证》

B. 《士官证》

C. 《义务兵证》

D. 《文职人员证》

A. 有责投诉

B. 有效投诉

C. 无效投诉

D. 无责投诉

A. 施工进场作业令

B. 施工密码

C. 外单位施工作业许可单

D. 员工工作证

E. 身份证

A. 在关闭电扶梯时，需注意乘坐电扶梯人员安全，避免客伤发生。

B. 根据现场情况需要，可直接关闭相关出入口。

C. 在客流引导时，将乘客往非事发区域引导，维持秩序，原则上设备区和轨行区不作为临时避险区域

D. 当发生乘客跌倒，可能造成踩踏时，应尽量将乘客脱离客流或改变客流路线

E. 注意自身安全的防护，在进行客流引导时，尽量避免使用拉、拦、挡等方式

A. 值班站长

B. 站长

C. 车控室

D. 63175

A. 《车站售票员事务结算单》

B. 客运值班员交接班本

C. 乘客事务处理单

D. 票务管理系统

A. 不得擅自将着工装或在工作场所拍摄的照片、视频通过网络平台发布

B. 不得向公众网络平台或其他媒介提供或直接发布不当、不实言论

C. 不得妄议各级工作决策部署

D. 不得肆意传播不实信息、小道消息或谣言

A. 对乘客有推、拉、打、踢等粗暴行为

B. 利用乘客资料采取不同形式骚扰、恐吓他人

C. 未使用普通话或文明用语，没能礼貌、耐心解答乘客的问题及帮助有困难的乘客

D. 对乘客讲斗气、噎人、训斥、顶撞的话

E. 由于员工个人原因，引起媒体曝光或造成严重舆情影响企业服务形象

F. 车站唯一开放的票亭开站后空岗超过10分钟

A. 车站登记簿

B. 日常登记簿

C. 车站边门进出登记本

D. 当班情况登记簿

A. 0

B. 1

C. 2

D. 3