A、 单据
B、 证件
C、 证明
D、 凭证
答案：D
A、 单据
B、 证件
C、 证明
D、 凭证
答案：D
A. 30分钟
B. 20分钟
C. 补币
D. 补票
A. 一收、二唱、三操作、四找零
B. 边收钱边唱票
C. 一唱、二收、三操作、四找零
D. 一收、二唱、三找零、四操作
A. 快速解决、高效处理
B. 安全第一、预防为主
C. “先引导疏散、再处理车票”
D. “先处理车票、再引导疏散”
A. 每季度
B. 3个月
C. 1个月
D. 2个月
A. 季度
B. 月
C. 半年
D. 年
A. 处理乘客事务要注意服务态度，要有礼有节
B. 采用异人异地的处理方式与乘客进行沟通
C. 须优先向乘客进行政策宣传
D. 经站长多次解释和沟通无效，车站须优先使用赠票进行处理
E. 若站长解释无果，乘客坚持进行现金补偿的，须先上报分部票务助理、分部主任、分管票务工作的副经理，经分管票务工作的副经理同意后，站长方可提报办理特殊乘客事务处理的申请。
A. 轨行区内有无积水、积水情况
B. 站台区域有无异物侵限
C. 接触网有无悬挂异物
D. 站台门运行状况
E. 消防器材状态
A. 坚持“一事一分析”的原则
B. 坚持“四不放过”的原则
C. 坚持“先通后复”原则
D. 坚持实事求是、公平公正的原则
