外单位指除西安市轨道交通集团有限公司运营分公司以外的（ ）（含委外单位）。

A. 行车值班员

B. 客运值班员

C. 值班站长

D. 站务员

A. 车票种类、有效日期

B. 票内余额

C. 票卡状态

D. 旅程状态

E. 上次使用时间

A. 出闸前凭有效车票在客服中心索取等额纸质发票

B. 在客服中心购买单程票时索取等额纸质发票

C. 在地铁车站对长安通卡充值时，可索取地铁定额发票

D. 使用地铁计次票出闸前可索要地铁定额发票

E. 乘客使用手机对长安通卡充值后索要地铁定额发票

A. 支付宝

B. 西安地铁APP

C. 微信

D. 淘宝

A. 谎报

B. 瞒报

C. 拖延

D. 不配合

A. 对于本次无法正常进闸的乘客，引导乘客从边门进站，后续无法正常出站时由出站车站参照《票务管理办法》中“《各线路 BOM 补票通则》《电子车票异常处理》”的对应情况对车票进行处理。

B. 乘客办理退票时，售票员需填写《车站售票员事务结算单》，现场需与客运值班员双人共同确认办理。

C. 对按规定须发售特殊车票的乘客，均不予发售，直接引导乘客从边门进站。

D. 对于办理正常情况下单程票退票的乘客，车站须通过 PCA 或 TCM 验票，确定符合单程票退款条件，以现金形式办理人工退票，并填写报表。

A. 119

B. 120

C. 生产调度（信息轮值）

D. 110

A. 坚持实事求是、公平公正的原则

B. 坚持公司形象第一，优质服务的原则

C. 坚持运营服务健康发展的原则

D. 坚持“一事一分析”的原则

E. 坚持“四不放过”的原则

A. 垂直电梯

B. 变电所应急照明

C. 出入口电扶梯

D. 污水泵