A、 2min及以下
B、 100s及以下
C、 2min以下
D、 150s以下
答案：A
A、 2min及以下
B、 100s及以下
C、 2min以下
D、 150s以下
答案：A
A. 客运值班员和另一名站务员或以上级别人员同时负责钱箱更换工作，双人须共同确认纸币压钞区及压钞区周围是否留存现金；更换完毕后立即将钱箱送回车站票务管理室。
B. TVM进行结账时，须确保TVM内部（如钱箱口、皮轮、压钞区等）等可触及范围 内无散落的车票及钱款
C. 更换钱箱的具体操作按照归属运营中心的设备操作相关规定执行。
D. 清理 TVM 遗留硬币时，若有硬币清出，则在票务管理系统上进行记录。
E. TVM 进行维修作业过程中，若进行了钱箱卸载操作，站务员或以上级别人员须确认钱箱口有无现金遗落，如有则在票务管理系统上记录；并将钱箱交至客运值班员或以上级别人员带回票务管理室进行清点，待设备维修好后进行重新补币
F. TVM 进行故障处理或维护保养时，若涉及钱款，则由站务员或以上级别人员陪同处理。
A. 自下而上
B. 自上而下
C. 由内而外
D. 就近习惯
A. 遇到乘客询问或提出合理要求时，首问人要主动热情解答乘客的咨询，属首问人职责范围内能够解决的事，要求立即予以解决
B. 对于乘客提出的合理要求，如首问人无法解答或在自己职责范围内无法满足乘客时，首问人主动联系其他有能力处理该问题的员工进行处理，并对事件的处理情况进行跟进。
C. 如乘客所提要求在规章许可范围之外，耐心向乘客解释相关规章。如乘客坚持其要求，须及时将现场情况上报部门予以解决
D. 乘客询问内容或所提内容不属于车站职责范围能解决的，首问人向对方作解释，并尽自己所知情况给予指导和帮助
E. 所有人员在接待乘客时，要求文明礼貌、热情大方，使用文明用语，禁用服务忌语，不得冷漠待人，敷衍塞责，办事拖拉推诿
A. 合理安排生产计划，天气不良时，作业前必须认真检查并正确佩戴、使用劳动保护用品，严禁衣帽遮耳。
B. 做好冬季劳动作业防护，因工作需要跨越轨道时，禁止踩踏钢轨面、岔尖处，防止滑倒摔伤，禁止在作业现场的行经道路、作业区内、站台上及出入口泼水和乱扔杂物。
C. 及时清除员工经常行走的工作场所、线路边的结冰、积雪，防止滑倒、摔伤。
D. 要加强从业人员上、下班道路交通安全教育。
A. 对乘客有推、拉、打、踢等粗暴行为
B. 利用乘客资料采取不同形式骚扰、恐吓他人
C. 未使用普通话或文明用语，没能礼貌、耐心解答乘客的问题及帮助有困难的乘客
D. 对乘客讲斗气、噎人、训斥、顶撞的话
E. 由于员工个人原因，引起媒体曝光或造成严重舆情影响企业服务形象
F. 车站唯一开放的票亭开站后空岗超过10分钟
A. 车站
B. 司机
C. 施工部门
D. 外单位
A. 行值
B. NCC
C. 行调
D. OCC
A. 售票员日结算数据录入
B. 钱箱清点
C. 乘客事务管理
D. 回收现金金额
A. 接车线路空闲、接车进路准备妥当
B. 接车线路空闲即可
C. 接车进路准备妥当即可
D. 线路出清
