答案：B
A. 统计好退票、更新车票、致乘客信发放数量及金额，有关人员对事故处理经过进行总结，以便下一步分析
B. 公交接驳结束，组织撤除有关告示，确认公交接驳应急广播已经停止；待接到行调恢复正常运营的通知后，开放出入口、票务中心
C. 本站上下行需应急公交接驳的乘客全部疏散完毕后立即报行调，播放恢复正常运营的广播
D. 恢复运营服务时按值班站长安排撤除有关告示，收回相关备品，做好相关票务统 计工作
A. 售票作业
B. 消防疏散逃生路线
C. 消防装备
D. 器材使用方法
A. 省
B. 市
C. 区
D. 分公司
A. 自动闭塞
B. 移动闭塞
C. 准固定闭塞
D. 固定闭塞
E. 电话闭塞
A. 不服从正常工作分配或管理，经教育、劝阻仍不服从的
B. 除客观原因外，员工工作能力、效率、质量连续三个月达不到要求或影响整体工作计划推进的
C. 除工作要求外，擅自对分公司内部政策、规章进行复制，或对工作谈话、会议、活动等内容进行录音、录像的
D. 员工违反《运营分公司员工守则》，在员工队伍中造成一定影响的
E. 符合中心、部门所规定的待岗情形的
A. 未联系登记好不动
B. 对设备性能、状态不清楚不动
C. 对正在使用中的设备未经授权的不动
D. 未经同意不动
A. 严格按照各项规章向乘客进行解释。结合自身业务掌握情况，必要情况下立即上报值站、客值或车控室，进行核对、确认，确保下一步处理正确无误。必要时，上报车控室，请求值站到场处理。
B. 值站、客值应及时到现场协助处理，安抚乘客，引导乘客至人较少的区域或会议室内进行处理、解释，避免事态扩大，尽量将矛盾在现场处理。
C. 不要说乘客听错了，可以称“可能当时员工没有跟您解释清楚”，规章确实是这么规定的。若确实系员工问题，诚挚表示歉意，争得乘客谅解。
D. 要求值班站长出面解决，自己不理不睬
A. 原则上车站备用金盘点工作在每月月底最后一天运营结束进行。
B. 备用金盘点由客运值班员和站务员双人进行。
C. 盘点在票务管理室监控范围内进行清点，盘点备用金前须将当日票款封包后进行。
D. 盘点时须将纸币、硬币（含角币）拆封，逐把/包清点，并在《西安市地下铁道有限责任公司运营分公司车站备用金盘点表》记录清点数额。
E. 盘点时，如出现盘点数额与备用金配备金额不符，由当班值班站长负责调查差异原因
A. 分公司、中心
B. 部门、分部
C. 班组（车站）
D. 员工
A. 用拢起信号旗向列车方向作圆形转动
B. 白色灯光向列车方向圆形转动
C. 用拢起信号旗上弧线作圆形转动
D. 白色灯光上弧线作圆形转动
E. 白色灯光高举头顶左右小动
