答案：B
A. 防止事故
B. 运营保障
C. 安全专项活动
D. 安全管理
A. 特殊情况下列车出发后途中退回发车站时，由发车站发出电话记录号作为取消闭塞的依据，并须及时向行调报告。
B. 行调确认设备已恢复正常并测试完毕后，取得值班主任的同意后方可取消闭塞。
C. 取消电话闭塞法时，行调应先向车站发令，发令完毕后再向司机发令。每日运营结束，所有电客车出清相应联锁区后，则该联锁区电话闭塞法自行取消。
D. 提出取消闭塞的一方发出的电话记录号作为取消闭塞的依据，并须及时报行调
A. 站台岗
B. 行车值班员
C. 值班站长
D. 客运值班员
A. 行车值班员
B. 客运值班员交接班本
C. 值班站长
D. 站长
A. TVM
B. BOM
C. TCM
D. 互联网购票机
A. 严格按照各项规章向乘客进行解释。结合自身业务掌握情况，必要情况下立即上报值站、客值或车控室，进行核对、确认，确保下一步处理正确无误。必要时，上报车控室，请求值站到场处理。
B. 值站、客值应及时到现场协助处理，安抚乘客，引导乘客至人较少的区域或会议室内进行处理、解释，避免事态扩大，尽量将矛盾在现场处理。
C. 不要说乘客听错了，可以称“可能当时员工没有跟您解释清楚”，规章确实是这么规定的。若确实系员工问题，诚挚表示歉意，争得乘客谅解。
D. 要求值班站长出面解决，自己不理不睬
A. 计程计时
B. 计时
C. 计程
D. 计费
A. 车站
B. 维修
C. 环控
D. 车场工作
A. 列车车次、电话记录号码
B. 运行区间、值班员签名
C. 日期、行车专用章
D. 站长、值班站长或行值2确认签名
E. 行值确认签名
