答案：B
答案：B
A. 《车站车票非即 时退票/退款记录单》
B. 《车站营收日报表》
C. 《车站售票员事务结算单》
D. 《车站车票库存日报表》
E. 《TVM钱箱清点记录表》
A. 因信号系统故障列车降级运行时，可能造成全线列车稍有延误，车站做好乘客服务工作。
B. 因信号系统故障无法对全线、部分列车监控时，查看车站监控设备是否正常，配合行调做好列车位置核对，车站监控设备正常时，按行调指令转站级控制；
C. 若站级、中央监控设备均故障，按照调度命令按电话闭塞法行车。
D. 因信号系统故障进路无法触发时，按照调度命令人工排列进路。
A. 当班期间售票员未经许可，不得擅自离岗。暂离服务中心或交接班时根据情况摆放“暂停服务”牌
B. .离岗前须提前向行车值班员、客运值班员告知，离岗时间不得超过8分钟的规定时间
C. 当班期间售票员必须保证票务中心内现金、车票、备品以及设备的安全，应将现金、车票放在乘客接触不到的地方，存放于车站临时票务中心的现金需做好防盗工作
D. 严禁售票员收取乘客拾获、机电人员或车站员工上交的现金
E. 严禁携带私款、私人车票（员工卡和特殊工作卡除外）进入车站票务中心
A. 仅购买车站
B. 任意车站
C. 仅终点站
D. 仅换乘站
A. 传递
B. 识别
C. 辨别
D. 形象
E. 区分
A. 坚持实事求是、公平公正的原则
B. 坚持公司形象第一，优质服务的原则
C. 坚持运营服务健康发展的原则
D. 坚持“一事一分析”的原则
E. 坚持“四不放过”的原则
A. 半月
B. 每月
C. 月初
D. 每月1日
A. 预警级事件
B. 一级事件
C. 二级事件
D. 三级事件
A. 行值发现或接报火灾报警信息立即通知电力及防灾调度（设备管理调度）、值班站长（站长），现场确认火灾后，将FAS系统转至自动位并确认各联动设备状态
B. 将处置情况及配合需求报119、地铁公安、120、OCC，做好通讯联络工作
C. 如遇站台火灾，视情况申请在IBP盘上开启站台门（排烟门）辅助排烟
D. 关闭票管门，至设备区、站厅等引导乘客疏散、关站
