答案：B
答案：B
A. 服务质量监督
B. 服务质量评价
C. 服务质量改进
D. 质量考评管理
E. 服务质量提升
A. 一只手抓住面罩突出部位，将面罩罩于面部，同时，另一只手将头罩后拉罩住头部（注意：要确保下巴正确位于下巴罩内）
B. 双手抓住面罩突出部位，将面罩罩于面部，同时将头罩后拉罩住头部（注意：要确保下巴正确位于下巴罩内）
C. 一只手抓住面罩凹进部位，将面罩罩于面部，同时，另一只手将头罩后拉罩住头部（注意：要确保下巴正确位于下巴罩内）
D. 双手抓住面罩凹进部位，将面罩罩于面部，同时将头罩后拉罩住头部（注意：要确保下巴正确位于下巴罩内）
A. 分公司、中心
B. 部门、分部
C. 班组（车站）
D. 员工
A. 禁止、停止
B. 注意、警告
C. 指令、必须遵守
D. 通行、安全、提供信息
A. 行值接报乘客遭遇抢劫后，引导乘客向驻站民警报警，将发生抢劫的时间、位置、人员有无伤亡等情况告知民警及站长
B. 值班站长根据现场人员受伤情况通知行值报“120”，安排车站保安对抢劫发生区域进行细致巡查，做好客流疏导和围观乘客的疏散工作，同时注意自身人身安全
C. 如嫌疑人乘列车脱逃，值班站长将列车车次、行驶方向、车厢位置等信息通知临近车站和管辖区域派出所，同时安排车站员工上车跟随，联合列车安全员对嫌疑人进行初期隔离、控制，待列车到站将嫌疑人带离车厢到安全区域，隔离等候民警到场处置
D. 如嫌疑人逃离车站，要将逃离出口、方向告知驻站民警
E. 相关运营中心的相关部门，根据实际情况调配车站保安协助车站做好现场保卫工作，并配合到场民警的处理
A. 《按交易类别统计日报表》
B. 《操作人员班次日报表》
C. 《车站销售统计报表》
D. 《钱箱更换报表》
A. 站台岗
B. 值班站长
C. 车站人员
D. 现场人员
A. 推脱责任
B. 姑息纵容
C. 隐瞒不报
D. 弄虚作假
A. 上岗前
B. 地铁站
C. 工作时间
D. 工作地点
