一日票于激活后的（ ）小时内有效。

A. 不得不理不睬或边走边回答

B. 不得边工作边回答，也不得以摇头、点头等方式回答乘客

C. 对自己无法回答的询问，应请教同事或引导乘客咨询其他工作人员，不得误导乘客，不得互相推诿

D. 拒绝回答

A. 车门位

B. 门扇

C. 车厢号

D. 车辆号

A. 地铁运营故障

B. 天气恶劣

C. 最低

D. 最高

A. 客运值班员或以上

B. 本站值班站长或以上

C. 站长或以上

D. 行车值班员及以上级别

A. 地铁员工必须使用文明用语，讲普通话，避免使用方言（乘客提问时使用方言和外语的情况除外）

B. 语调柔和，语速适中，做必要的停顿。音量适中，以乘客听清楚为宜；切忌大喊大叫或音量过小

C. 语气正确，以热情、和蔼、耐心、亲切为宜，避免语气急躁、生硬、轻慢和不耐烦。用词文雅，合乎规范，力求谦虚、敬人，不讲粗话、脏话、怪话

D. 服务用语要简单明了，准确表达，突出中心，以对方理解、明白为宜，不使用模糊的语言

E. 与乘客交谈时，开口必须说“您好/你好”，若乘客先行询问，回答时也应先说“您好”才能 继续回答问题，并根据乘客的身份使用恰当的用语称呼，如先生、女士、小朋友、老爷爷、阿姨、同志等，不得使用“喂”、“嘿”、“哎”、“那位”等不礼貌用语称呼乘客

F. 处理乘客事务要态度谦逊、得理让人，不反问、不质问，不得讲斗气、噎人、训斥、顶撞、过头及不在理的话

A. 每年

B. 两次

C. 每月

D. 每季度

E. 一次

A. 未联系登记好不动

B. 对设备性能、状态不清楚不动

C. 对正在使用中的设备未经授权的不动

D. 未经同意不动

A. 运营过程中，车站人员应每15分钟查看SC监控工作站各类AFC设备的状态

B. 运营过程中，车站人员应每10分钟查看SC监控工作站各类AFC设备的状态

C. 当设备出现票箱、钱箱空或满相关信息时，车站人员须在15分钟内完成补票、补币工作。

D. 当设备出现票箱、钱箱空或满相关信息时，车站人员须在30分钟内完成补票、补币工作

E. 车站售票点正常运行的TVM或iTVM不少于2台，同一区域正常运行的TVM或iTVM不少于1台。

F. 车站售票点正常运行的TVM或iTVM不少于2台，同一区域正常运行的TVM或iTVM不少于2台。

A. 工作秩序

B. 环境卫生

C. 安全方面

D. 人员作业