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城市轨道交通站务员

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城市轨道交通站务员

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下列关于班前立岗仪容仪表检查标准说法正确的是（）。

A、男员工常修剪不留长发、不剃光头、不留胡须，可适度烫发

B、当班员工不得饮酒或喝含酒精的饮料

C、女员工不宜梳过于夸张的发型、发不过肩、长发用头花盘起

D、工作时间不准戴墨镜等有色眼镜

答案：BCD

城市轨道交通站务员

如售票员发现票亭内某种面额发票数量少于（）张时，应立即通知客运值班员增配发票。

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保管车票时，注意（）。

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旁站监督人员的职责（）

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交接班时，接班售票员到岗后，须对票亭内（）及（）进行检查，检查完毕无误后交班售票员方可终止服务，交接时间不超过 5 分钟，并尽可能减少对乘客服务的的影响。

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下列英文缩写解释错误的是（）。

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A类、B1类、B2类、C1类作业计划，委外单位持施工进场凭证可以直接到各中心车站、场段、OCC请点。车站、场段和OCC查验运营施工培训合格证合格后允许其作业，不需要各运营中心相关部门配合。（）

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行车时间以北京时间为准，从零时起计算，实行24小时制。（）

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关于结婚慰问描述正确的是（）

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若IBP开门无效，则在站台侧用APT钥匙将门头模式打至（）开启站台门，若操作无效，则使用（）人工开启站台门（三角钥匙开启的站台门若DCU工作正常，15S后将自动关闭），保证每节车厢至少有一道对应的站台门开启，并引导乘客从（）的站台门下车。

首问负责制实施要求有哪些（）

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多选题

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城市轨道交通站务员

下列关于班前立岗仪容仪表检查标准说法正确的是（）。

A、男员工常修剪不留长发、不剃光头、不留胡须，可适度烫发

B、当班员工不得饮酒或喝含酒精的饮料

C、女员工不宜梳过于夸张的发型、发不过肩、长发用头花盘起

D、工作时间不准戴墨镜等有色眼镜

答案：BCD

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如售票员发现票亭内某种面额发票数量少于（）张时，应立即通知客运值班员增配发票。

A. 20

B. 30

C. 40

D. 50

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保管车票时，注意（）。

A. 防折曲

B. 腐蚀

C. 防水

D. 防重压和高温

E. 防刻划

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旁站监督人员的职责（）

A. 熟悉旁站监督施工过程的安全措施及设施设备检修规程，检查安全措施到位

B. 检查施工作业环境、安全防护设施及临时用电设施

C. 及时纠正违章指挥和违章作业行为

D. 检查旁站施工作业人员资质、施工进场凭证及是否按规定穿戴劳动防护用品

E. 遇到紧急情况时，有权停止施工作业或要求作业人员撤离作业地点

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A. 交接物资

B. 设备

C. 备用金

D. 报表

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下列英文缩写解释错误的是（）。

A. AFC：自动售检票系统

B. CCTV：广播系统

C. FAS：火灾自动报警系统

D. PIS：乘客资讯（信息）系统

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行车时间以北京时间为准，从零时起计算，实行24小时制。（）

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关于结婚慰问描述正确的是（）

A. 符合法律法规的职工结婚(初婚)，给予不超过300元的

B. 若婚嫁双方均为公司职工时，双方可同时享受；慰问品

C. 取期限自结婚证注册之日起两个月内有效，逾期不予受理。

D. 领取现金300元

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A. 手动关

B. 开启

C. “手动开”

D. 三角钥匙

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首问负责制实施要求有哪些（）

A. 遇到乘客询问或提出合理要求时，首问人要主动热情解答乘客的咨询，属首问人职责范围内能够解决的事，要求立即予以解决

B. 对于乘客提出的合理要求，如首问人无法解答或在自己职责范围内无法满足乘客时，首问人主动联系其他有能力处理该问题的员工进行处理，并对事件的处理情况进行跟进。

C. 如乘客所提要求在规章许可范围之外，耐心向乘客解释相关规章。如乘客坚持其要求，须及时将现场情况上报部门予以解决

D. 乘客询问内容或所提内容不属于车站职责范围能解决的，首问人向对方作解释，并尽自己所知情况给予指导和帮助

E. 所有人员在接待乘客时，要求文明礼貌、热情大方，使用文明用语，禁用服务忌语，不得冷漠待人，敷衍塞责，办事拖拉推诿

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下列关于班前立岗仪容仪表检查标准说法正确的是（ ）。

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