回答乘客询问时应注意：（ ）

A. 车站工作人员按规定巡视站厅、站台及各出入口，发现在车站长期逗留、形迹可疑的人要安排保安对其进行询问但无需报告车站驻站民警

B. 车站工作人员要提高警惕，加强对监控盲区、垃圾桶等部位的检查，发现可疑物品要及时通知驻站民警，引导乘客远离该区域，必要时设置安全防护

C. 车站工作人员要加强与驻站民警的联系，及时了解周边的治安动态，掌握治安防范不稳定因素，以便突发治安事件时能有效的进行先期处置

D. 运营员工及相关委外单位员工应严格遵守门禁管理规定，必须按规定使用门禁卡， 并做到随手关门

E. 严格对站外设备设施进行巡视检查，检查项目、内容及频次均须严格落实，并做好记录

F. 认真落实治安防范工作要求，运营车站工作人员上线作业、检查、安全保障时，可不用佩戴红袖标，发生治安事件，及时报告，并协助车站做好现场处置

A. 较大影响

B. 较小影响

C. 较大运营安全风险

D. 较小运营安全风险

A. 24 小时

B. 8小时

C. 4h

D. 2h

A. 设备设施运行状态清、调度命令内容清

B. 施工计划、影响范围清

C. 文件传达、重点工作、注意事项内容清

D. 各类台账、数据、报表备品情况清

E. 生产计划、调度命令内容清

A. 车站收到非人为折损纪念票后，须通过票面信息确认是否在使用有效期内，若纪念票已超过有效期，则不予处理并做好乘客解释工作

B. 若纪念票在有效期内或无法判断是否超过有效期，则填写《车站车票非即时退票/退款记录单》（第一联交乘客保留，第二联随当日报表上交，第三联由车站留存），同时将车票单独加封并在信封上标注说明，随当日报表上交至线网管控中心

C. 线网管控中心在收到非人为折损纪念票后，对于符合非即时退票要求的情况，于三个工作日内，将《无效票处理通知书》、加封制作好的车票以及《车站车票非即时退票/退款记录单》（第二联）与车站客运值班员进行交接

D. 车站通知乘客携带《车站车票非即时退票/退款记录单》（第一联）到车站领取车票

E. 乘客领取车票时，售票员填写《车站车票非即时退票/退款记录单》（第一联、第二联、第三联）的“乘客实收退还金额”栏并将车票返还乘客；再将第一联交予乘客，第二联随当日报表上交至线网管控中心，第三联车站留存

A. 男员工常修剪不留长发、不剃光头、不留胡须，可适度烫发

B. 当班员工不得饮酒或喝含酒精的饮料

C. 女员工不宜梳过于夸张的发型、发不过肩、长发用头花盘起

D. 工作时间不准戴墨镜等有色眼镜

A. 迟到

B. 早退

C. 请假

D. 缺勤

A. 手机

B. 贵重首饰

C. 证件

D. 银行卡

E. 具有现金等价值或涉及到乘客个人信 息的物品

A. 车站指定站务人员

B. 列车司机

C. 行车调度

D. 车站工作人员

A. 意外状况

B. 设施设备故障

C. 环境不良

D. 管理不善

E. 地外人员自身