A、 加强对车站出入口、楼梯、高架站台、过街天桥等区域的巡视检查，组织车站站务、保安、保洁等人员清扫出入口、站外5米内的积雪、撒融雪剂等工作，及时铺设防滑垫，防止发生客伤。
B、 受恶劣天气影响，场（段）需提前出车时，按控制中心命令提前进行运营前检查。
C、 道岔融雪装置故障时，配合通号专业清扫道岔积雪；站台遇暴雪等恶劣天气瞭望距离不足时，增加人员协助司机确认站台情况，在适当位置向司机显示“好了”信号。
D、 检查车站出入口设施的状况，如有受损情况，立即隔离受影响区域，并报修人员抢修。发现出入口人员聚集，视情关停出入口扶梯，疏导聚集客流。
答案：ABCD
A、 加强对车站出入口、楼梯、高架站台、过街天桥等区域的巡视检查，组织车站站务、保安、保洁等人员清扫出入口、站外5米内的积雪、撒融雪剂等工作，及时铺设防滑垫，防止发生客伤。
B、 受恶劣天气影响，场（段）需提前出车时，按控制中心命令提前进行运营前检查。
C、 道岔融雪装置故障时，配合通号专业清扫道岔积雪；站台遇暴雪等恶劣天气瞭望距离不足时，增加人员协助司机确认站台情况，在适当位置向司机显示“好了”信号。
D、 检查车站出入口设施的状况，如有受损情况，立即隔离受影响区域，并报修人员抢修。发现出入口人员聚集，视情关停出入口扶梯，疏导聚集客流。
答案：ABCD
A. 必须办理动火凭证
B. 操作人员必须持相应操作证
C. 按要求配备灭火器材
D. 严禁在动火区堆放易燃物品，无法搬走的要采取隔离等安全措施，以防发生意外
A. 自动售检票中央计算机系统故障
B. 车站计算机系统故障
C. 站级设备故障
D. 可能造成线路或车站大量自动售检票设备停用、乘客拥堵、收益损失
A. 确认故障区段无车占用
B. 确认故障区段有车占用
C. 经行调同意
D. 经值班站长同意
A. 当站
B. 任意车站
C. 任意时间
D. 当天
A. 处理乘客事务要注意服务态度，要有礼有节
B. 采用异人异地的处理方式与乘客进行沟通
C. 须优先向乘客进行政策宣传
D. 经站长多次解释和沟通无效，车站须优先使用赠票进行处理
E. 若站长解释无果，乘客坚持进行现金补偿的，须先上报分部票务助理、分部主任、分管票务工作的副经理，经分管票务工作的副经理同意后，站长方可提报办理特殊乘客事务处理的申请。
A. OCC行车调度
B. 检修调度
C. OCC信息调度
D. 各部门生产调度
E. OCC电力及防灾调度（设备管理调度）
A. 20分钟
B. 5分钟
C. 10分钟
D. 15分钟
A. 相关部门进行对外宣传
B. 车票版面设计
C. 票务事故调查处理
D. AFC系统设备功能测试、车票测试
E. 车票申印、业务培训
A. 打开边门放行乘客，无需回收单程票
B. 打开边门放行乘客，需回收单程票
C. 为有强烈要求办理退票或免费更新的乘客办理相关业务
D. 发放致乘客信
