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城市轨道交通站务员

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城市轨道交通站务员

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关于站务人员行为规范说法不正确的是（）。

A、在乘车、候车过程中主动维持乘客候车、乘车秩序

B、对违反地铁有关规定的乘客应采用委婉的语言

C、对自己无法回答的询问，应直接拒绝并向乘客说明

D、主动阻止乘客、举报员工的票务违章行为

答案：C

城市轨道交通站务员

以下哪些是报表填写的要求？（）

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乘客进站乘车时携带的行李重量不得超过（），长度（长、宽、高之和）不得超过1.8米，体积不超过( )，如超过上述标准，行李不能带进车站付费区。

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所有路票的填发必须得到（）的同意（路票背面签字确认）。

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若IBP开门无效，则在站台侧用APT钥匙将门头模式打至（）开启站台门，若操作无效，则使用（）人工开启站台门（三角钥匙开启的站台门若DCU工作正常，15S后将自动关闭），保证每节车厢至少有一道对应的站台门开启，并引导乘客从（）的站台门下车。

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“1567”服务标准中7不准是指（）

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微型消防站站长由车站站长担任；副站长由站长助理或车站兼职安全员担任。每班至少配置（）3名，（）员2名（需持证上岗），班组长由值班站长担任。

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违反考勤及请假制度，符合以下任一项，给予通报批评（）。

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6S源于日文SEIRI（）、SEITON（整顿）、SEISO（）、SEIKETSU（清洁）、SHITSUKE（）和英文SAFETY（安全）六个单词。

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车站备用金主要用于（）。

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客伤发生后，车站工作人员及时做好信息上报工作，当班（）第一时间赶赴事发地点，进行积极、妥善处理；车站其他各岗位，服从值班站长安排，配合处理；现场处理以( )，力求减小客伤影响，防止事态升级。

题目内容

(

单选题

)

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城市轨道交通站务员

关于站务人员行为规范说法不正确的是（）。

A、在乘车、候车过程中主动维持乘客候车、乘车秩序

B、对违反地铁有关规定的乘客应采用委婉的语言

C、对自己无法回答的询问，应直接拒绝并向乘客说明

D、主动阻止乘客、举报员工的票务违章行为

答案：C

相关题目

以下哪些是报表填写的要求？（）

A. 完整

B. 及时

C. 整洁

D. 准确

E. 真实

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乘客进站乘车时携带的行李重量不得超过（），长度（长、宽、高之和）不得超过1.8米，体积不超过( )，如超过上述标准，行李不能带进车站付费区。

A. 30 千克

B. 35千克

C. 0.15 立方米

D. 0.125立方米

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所有路票的填发必须得到（）的同意（路票背面签字确认）。

A. 站长

B. 值班站长

C. 行值2

D. 行值1

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A. 手动关

B. 开启

C. “手动开”

D. 三角钥匙

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“1567”服务标准中7不准是指（）

A. 不准和乘客吵架；不准有欺瞒乘客的行为

B. 不准拒绝乘客的合理要求；不准对乘客的困难置之不理

C. 不准对乘客的违规行为视而不见

D. 不准对乘客有推、拉、打、踢等粗暴行为

E. 不准对乘客投诉弄虚作假或者隐瞒不报

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A. 安全巡查员

B. 消防巡查员

C. 控制室值班员

D. 消防值班员

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违反考勤及请假制度，符合以下任一项，给予通报批评（）。

A. 一个月内累计迟到、早退、缺勤3次以上

B. 一个月内累计旷工1天

C. 三个月内累计旷工2天

D. 三个月内旷工累计3次

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6S源于日文SEIRI（）、SEITON（整顿）、SEISO（）、SEIKETSU（清洁）、SHITSUKE（）和英文SAFETY（安全）六个单词。

A. 整理

B. 整洁

C. 清扫

D. 素养

E. 素质

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车站备用金主要用于（）。

A. 车站售票业务需求

B. 给乘客找零、兑零

C. 车站自动售票机补币

D. 与银行兑零等业务，分为车站日常备用金和车站临时备用金

E. 客伤时临时启用的基金

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A. 值班站长

B. 客运值班员

C. 救护为先

D. 信息上报

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关于站务人员行为规范说法不正确的是（ ）。

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