在正式场合下行（ ）度鞠躬礼，在特别隆重的场合行（ ）度鞠躬礼。

A. 统一规划

B. 分级负责

C. 动态管理

D. 逐级演练

A. 不准有欺瞒乘客的行为

B. 不准对乘客的困难置之不理

C. 不准对乘客的违规行为视而不见

D. 不准对乘客投诉弄虚作假或者隐瞒不报

E. 不准喝乘客吵架

A. 道岔区

B. 在非指定使用防溜铁鞋的线路上；

C. 钢轨类型不一致或钢轨顶部超过铁鞋底面宽度时

D. 曲线外轨

A. 站台岗

B. 行车值班员

C. 值班站长

D. 客运值班员

A. 制定本站管理制度，管理本站人员及装备

B. 及时整理灭火与应急救援工作档案

C. 定期巡查管辖区内道路（通道）、水源、消防设备设施和周边建筑物及道路等情况，及时报告周围情况的变化；

D. 根据职责分工，完成初期火灾扑救和应急救援任务。

A. 3个

B. 6个

C. 9个

D. 12个

A. 有效投诉

B. 无效投诉

C. 有责投诉

D. 无责投诉

A. 相关运营中心在重点防范车站增加安保人员，每个安检点最少配置4名安检员，对所有进站的人员、物品全部进行手检和机检

B. 增加1名保安员加强隔栏递物等检查；每条线路派遣2支每队不少于4人的应急小分队加强巡视

C. 重点防范车站安排专人通过视频监控系统，重点对出入口、通道、站厅、站台进行不间断盯控，发现可疑人、物立即上报并报警

D. 重点防范车站站务人员加强巡视，各专业工班加强对管控设备的巡查，每40分钟将现场防范情况上报OCC，OCC上报线网应急指挥中心（NCC）

E. 相关运营中心在安排人员在重点防范车站和大客流车站开展反恐保障工作，安全质量部副部长及以上协助组织保障工作